旅游涉外饭店星级的划分与评定



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旅游涉外饭店星级的划分与评定

用卡服务。随时可提供外币兑换服务。提供天气预报及雨具服务。
　　d) 有服务人员和旅游者同时开启的贵重物品保险箱。
　　e) 为残疾人提供特殊服务。
　　f) 提供离船短程旅游项目服务。
　　f) 提供旅游船服务项目宣传品及价目表，提供旅游船行程和活动日程进展情况时刻表。
　　h) 配备国家高级导游证书的导游员，用两种以上的外语(英语为必备)服务，提供全程沿岸风景名胜导游服务。
　　i) 有固定的航次节目活动安排，根据旅游者需要可提供健身指导、专题讲座、小型娱乐体育比赛等多项文娱活动，根据旅游者要求可安排特殊旅游活动服务项目。
　　j) 每日晚间娱乐活动应有主题内容，节目丰富，形式多样。
　　k) 客房、卫生间每天全面清扫整理一次，每日更换床单和枕套。客用品和消耗品补充齐全。提供开夜床服务，设置晚安卡。客房内设微型小酒吧(包括小冰箱)，提供充足软料，并置放烈性酒，备有饮酒器具和酒单。24小时保证冷热饮用水，免费提供冰块、茶叶。
　　l) 提供送餐服务，备送餐菜单、饮料单，24小时提供中、西式早、中、晚餐服务，菜式品种不少于8种，饮料品种不少于6种，甜食不少于4种，并备有送餐牌，可挂置客房门外。m) 提供衣装干洗、湿洗、熨烫服务。提供擦鞋服务。
　　n) 提供卫星电视节目和两个频道的闭路电视节目，内容符合中国政府规定，每日播送时间不少于18小时，结束播放时间不早于24点。
　　o) 能用三种外语(英语为必备语种)为旅游者接通国内、国际长途电话。
　　p) 有旅游船服务指南和风景名胜宣传品及乘船规章。
　　q) 根据旅游者生活习惯，合理定时安排中、西式早、中、晚餐，早餐为中、西式自助餐。能提供风味餐、中式餐会、西式冷餐宴会服务。能提供中、西餐零点服务，晚餐营业时间最后叫菜不早于21时。餐厅主管、领班及服务员能用流利英语服务。餐厅能提供不少于三种外语的服务。
　　r) 提供就医方便。
　　s) 出售旅游日常用品、旅游纪念品、书刊、工艺品等。提供花卉服务。
　　t) 除按本标准6.3.8u提供的服务项目外，可提供打字、翻译、秘书等服务。
　　u) 设儿童游戏室，提供代客照顾儿童服务。
　　v) 有固定的航班，有完整的预订系统，可及时接受国际、国内旅游船客房的预定。
　　w) 提供图书、报刊租借服务。
　　6.4.9 卫生、环境、公共信息图形符号应符合本标准第7章规定。
　　6.4.10 服务质量应符合本标准第8章规定。
　　6.5 五星级
　　6.5.1 旅游船外形高雅、独特，内装修采用高档、豪华装饰材料，布局合理、风格独特，气氛豪华，能为旅游者提供豪华舒适的活动场所。
　　6.5.2 有与接待能力相适应的前厅，设有与旅游船星级规模相适应的服务台和宾客休息区域。有高级管理人员情况介绍。
　　6.5.3 客房至少应具备下列设施设备：
　　a) 至少有20间客房。
　　b) 客房装修豪华，有豪华的软垫床、

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