旅游涉外饭店星级的划分与评定



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旅游涉外饭店星级的划分与评定

BR>　　ao.独立的鲜花店；
　　ap.婴儿看护及儿童娱乐室。
　　6.4.12.6 安全设施(3项)
　　a.电子卡门锁；
　　b.客房贵重物品保险箱；
　　c.自备发电系统。
　　6.5 五星级
　　6.5.1 饭店布局合理
　　a.功能划分合理；
　　b.设施使用方便、安全。
　　6.5.2 内外装修采用高档、豪华材料，工艺精致，具有突出风格。
　　6.5.3 饭店内公共信息图形符号符合LB/T 001。
　　6.5.4 有中央空调(别墅式度假村除外)，各区域通风良好。
　　6.5.5 有与饭店星级相适应的计算机管理系统。
　　6.5.6 有背景音乐系统。
　　6.5.7 前厅
　　a.面积宽敞，与接待能力相适应；
　　b.气氛豪华，风格独特，装饰典雅，色调协调，光线充足；
　　c.有与饭店规模、星级相适应的总服务台；
　　d.总服务台有中英文标志，分区段设置接待、问讯、结帐，24h有工作人员在岗；
　　e.提供留言服务；
　　f.提供一次性总帐单结帐服务(商品除外)；
　　g.提供信用卡服务；
　　h.18h提供外币兑换服务；
　　i.总服务台提供饭店服务项目宣传品、饭店价目表、中英文本市交通图、全国旅游交通图、本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊；
　　j.可18h直接接受国内和国际客房预订，并能代订国内其他饭店客房；
　　k.有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私；
　　l.设门卫应接员，18h迎送客人；
　　m.设专职行李员，有专用行李车，24h提供行李服务。有小件行李存放处；
　　n.设值班经理，24h接待客人；
　　o.设大堂经理，18h在前厅服务；
　　p.在非经营区设客人休息场所；
　　q.提供店内寻人服务；
　　r.提供代客预订和安排出租汽车服务；
　　s.门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅。有残疾人专用卫生间或厕位，能为残疾人提供特殊服务；
　　t.至少能用2种外语(英语为必备语种)提供服务。各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示；
　　u.总机至少能用3种外语(英语为必备语种)为客人提供电话服务。
　　6.5.8 客房
　　a.至少有40间(套)可供出租的客房；
　　b.70%客房的面积(不含卫生间和走廊)不小于20平方米；
　　c.装修豪华，有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具。室内满铺高级地毯，或为优质木地板等。采用区域照明且目的物照明度良好；
　　d.有卫生间，装有高级抽水恭桶、梳妆台(配备面盆、梳妆镜)、浴缸并带淋浴喷头(有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头)，配有浴帘、晾衣绳。采取有效的防滑措施。卫生间采用豪华建筑材

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