旅游涉外饭店星级的划分与评定



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旅游涉外饭店星级的划分与评定

为五个星级，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。星级越高，表示旅游船的服务等级越高。
　　4.2 内河旅游船星级划分的依据
　　星级的划分以内河旅游船的装饰、设施、设备及管理、服务水平、旅游者满意程度为依据，具体的评定办法按旅游船设施设备评定细则、设施设备的维修保养评定细则、清洁卫生的评定细则、服务质量的评定细则及宾客意见评定细则执行。
　　5 标志
　　星级用五角星表示，一颗五角星表示一星级，二颗五角星表示二星级，三颗五角星表示三星级，四颗五角星表示四星级，五颗五角星表示五星级。
　　本标准标志按有关标志的标准执行。
　　6 内河旅游船星级划分条件
　　6.1 一星级
　　6.1.1 旅游船外形美观大方，布局基本合理，方便旅游者在游船上的正常活动。
　　6.1.2 设有与旅游船规模、星级相适应的接待区域和服务台。
　　6.1.3 客房至少应具备下列设施设备：
　　a) 至少有20间可供出租的客房。
　　b) 客房的装饰良好，有软垫床、桌、椅、衣架等配套家具。灯光照明应充足。
　　c) 50%的客房有卫生间，装有抽水恭桶、面盆、淋浴，均配有浴帘，并采取有效的防滑和排水措施，12小时供冷热水。没有卫生间的客房按6人一个淋浴喷头、一个面盆和一个厕位，分设男女公共浴室和卫生间。
　　d) 根据航行区域的气候，有采暖或制冷空调设备，通风良好。
　　e) 客房应有观景舷窗和遮光窗帘。
　　6.1.4 有与客房接待能力相适应的餐厅。
　　6.1.5 厨房至少应具备下列条件：
　　a) 用防滑材料铺设地面。
　　b) 冷菜间与热菜间有分隔，有充足的冷柜，有专门的洗碗消毒区域，布局合理。厨房温度适宜，有充足的排风设施。
　　6.1.6 公共区域设施和设备
　　a) 前或后甲板有一定的室外观光公共区域。
　　b) 根据航行区域气候条件，室内公共区域有采暖或制冷设备。
　　c) 设有面积与客房数相适应的舞厅或娱乐室，配备电视机和录、放像设备。
　　d) 设室内公共休息处，配备书架。
　　e) 设日用商品柜台。
　　f) 有急救医疗服务设施。
　　g) 有理发室。
　　6.1.7 服务项目
　　a) 提供接送行李服务，有行李存放服务。
　　b) 服务台24小时有工作人员在岗，提供接待、问讯和结帐服务。定时提供外币兑换服务。提供雨具服务。
　　c) 提供离船短程旅游项目服务。
　　d) 提供旅游船服务项目宣传品及价目表。提供游船行程和活动日程进展情况时刻表。配备持有国家初级以上导游证书的导游员，用汉语和英语介绍沿途两岸著名风景名胜。
　　e) 客房、卫生间每天全面整理一次，每个航次更换床单及枕套。24小时保证冷热饮水供应，客房备有旅游船服务指南及乘船规章。
　　f) 餐厅主管、领班能使用英语服务，定时提供早、中、晚餐，并能提供中餐便宴。
　　g) 提供图书、报刊租借

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