旅游涉外饭店星级的划分与评定



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旅游涉外饭店星级的划分与评定

可与舞厅兼用)，有会议服务的设施。
　　l) 有商务中心。
　　m) 有为残疾人服务的设施，一般可满足残疾人生活起居的要求。
　　n) 有阳光甲板，提供躺椅等休闲服务设施。
　　o) 有背景音乐系统。
　　p) 有医务室。
　　6.3.8 服务项目
　　a) 为旅游者上、下船提供迎送服务。
　　b) 提供接送行李服务，有行李存放服务。
　　c) 服务台24小时有工作人员在岗，提供接待、问讯和离船一次性结帐服务，可提供信用卡服务。定时提供外币兑换服务(12小时以上)。提供雨具服务。
　　d) 有服务人员和旅游者同时开启的贵重物品保险箱。
　　e) 有残疾人提供特殊服务。
　　f) 提供离船短程旅游项目服务。
　　g) 提供旅游船服务项目宣传品及价目表，提供旅游船行程和活动日程进展情况时刻表。
　　h) 配备持有国家中级以上导游证书的导游员，用一种以上的外语(英语为必备)提供全程沿岸风景名胜导游服务。
　　i) 有全天固定的节目活动安排，根据旅游者需要可提供健身指导、专题讲座。安排娱乐项目、小型体育比赛等活动的服务。
　　j) 晚间娱乐活动节目丰富，形式多样。
　　k) 客房、卫生间每天全面清扫整理一次，每日更换床单和枕套。客用品和消耗品补充齐全。提供开夜床服务。客房内一般有冰箱，提供充足的软软料。24小时保证冷热饮用水及冰块供应，并免费提供茶叶。
　　l) 提供送餐服务，备送餐菜单、饮料单，18小时提供中式、西式早餐或便餐送餐服务，并备有送餐牌，可挂置客房门外。
　　m) 提供洗衣服务，可提供湿洗和熨烫服务。
　　n) 提供两个频道的闭路电视节目，内容符合中国政府规定，每日播送时间不少于10小时，结束播放时间不早于24点。
　　o) 能用两种外语(其中一种是英语)通过卫星电话为旅游者接通国内、国际长途电话。
　　p) 提供擦鞋工具。
　　q) 有旅游船服务指南和风景名胜宣传品及乘船规章。
　　r) 可根据旅游者时间要求提供早、中、晚餐，能提供中、西式早餐，中式宴会、西式冷餐酒会服务。早餐一般要求提供自助餐(中、西式)。餐厅主管、领班及主要服务员能用英语服务，餐厅能提供不少于两种外语的服务。
　　s) 提供就医方便。
　　t) 商场出售旅游日常用品、书刊、旅游纪念品、工艺品等。
　　u) 代售邮票，代发信件，办理电报、传真、复印、国内行李托运、冲洗胶卷、修理日常用品。
　　v) 有固定的航班，有完整的预订系统，可及时接受国际、国内旅游船客房的预定。
　　w) 提供图书、报刊租借服务。
　　6.3.9 卫生、环境、公共信息图形符号应符合本标准第7章规定。
　　6.3.10 服务质量应符合本标准第8章规定。
　　6.4 四星级
　　6.4.1 旅游船外型美观大方，风格独特。采用高档装饰材料，风格显著，气氛高雅，布局合理。能为旅游者提供舒适的活动场所。
　　6.4

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