技能要求
服务人员应具有相应的业务知识和技能,并能熟练运用。
7.3 服务质量保证体系
具备适应本饭店运行的、有效的整套管理制度和作业标准,有检查、督导及处理措施。
GB/T15731—1995
前言
本标准为旅游船服务质量标准。制定本标准,目的在于通过对旅游船的服务质量进行等级评定,确立旅游船的服务形象,促进我国旅游船服务质量稳步提高。
旅游船按本标准进行星级评定时,必须持有国家交通主管机关或授权机构(中国船级社)颁发的全部有效证书。
本标准是在参考了国际有关旅游船等级评定的资料,结合我国的国情制定的。是对我国内河旅游船实行等级划分和规范化管理的技术依据。
本标准由国家旅游局提出。
本标准由全国旅游标准化技术委员会归口并负责解释。
本标准负责起草单位:湖北省旅游局。参加起草单位:中国长江航运集团总公司、武汉船舶检验局、长江船舶设计院、扬子江游船总公司。
本标准主要起草人:刘大江、肖铜川、彭炎祥、龚昌时、陈小平、陈修海、张少明。
中华人民共和国国家标准
内河旅游船星级的划分及评定 GB/T 15731—1995
Star-rating standard for cruise ships on inland river
1 范围
本标准规定了我国内河旅游船的星级划分和评定原则、方法与要求。
本标准适用于我国内河水域,具有24小时(含24小时)以上营运能力的旅游船。
2 引用标准
下列标准所包含的条文,通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时,所示版本均为有效。所有标准都会被修订,使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。
GB 5749-85 生活饮用水卫生标准
GB 9664-88 文化娱乐场所卫生标准
GB 9665-88 公共浴室卫生标准
GB 9666-88 理发店、美容院(店)卫生标准
GB 9673-88 公共交通工具卫生标准
GB 10001-1995 公共信息标志用图形符号
GB/T 19004.2-1995 质量管理和质量体系要素第二部分:服务指南
JT 78-94 内河豪华旅游船卫生标准
WH 0201-94 歌舞厅照明及光污染限性标准
3 定义
3.1 星级 star-rating system
表示内河旅游船服务设施和服务质量的等级。
3.2 阳光甲板 sun deck
供旅游者室外观光或开展其他室外活动的甲板。
4 内河旅游船星级的划分和依据
4.1 内河旅游船星级的划分
内河旅游船划分
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