以资金、场地、设备、技术和劳务为生产要素，为旅游消费者提供产品或服务的经营实体。

    注4：“实体”概念参见GB/T 6583。

    3.2.3 旅游定点企业 designated tourism enterprises

    经国家或省、自治区、直辖市旅游主管部门认定，或由其会同相关行业主管部门认定，有条件为海内外旅游者提供定向产品或专门服务的企业。

    3.2.4 旅游服务特性 characteristics of service in tourism

    显示旅游服务质量的征象和标志。它包括：

    a)可以观察到的和须经需方评价的特性；

    b)顾客不能经常观察到的但又直接影响服务质量的特性。

    注

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