旅游行政主管部门对旅游投诉的受理和处理行为。

    5.8.1 旅游投诉 tourist complaint

    旅游者向旅游行政管理部门提出的对旅游服务质量不满意的口头或书面上的表示。

    5.8.2 旅游投诉理赔 settlement of tourist complaint

    旅游行政主管部门对旅游投诉的处理过程及作出责任方的赔偿裁定。

    附录A

    (提示的附录)

    中文索引

    术语名称……………………………页次

    参观点………………………………4.5.4

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