5.4 仪容仪表

    导游人员应穿工作服或指定的服装，服装要整洁、得体。

    导游人员应举止大方、端庄、稳重，表情自然、诚恳、和蔼，努力克服不合礼仪的生活习惯。

    6 导游服务质量的监督与检查

    各旅行社应建立健全导游服务质量的检查机构，依据本标准对导游服务进行监督检查。

    旅游行政管理部门依据本标准检查导游服务质量，受理旅游者对导游服务质量的投诉。

    附录A

    (标准的附录)

    若干问题处理原则

    A1 路线或日程变更

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