5.2.3 尽职敬业

    导游人员应热爱本职工作，不断检查和改进自己的工作，努力提高服务水平。

    5.2.4 维护旅游者的合法权益

    导游人员应有较高的职业道德，认真完成旅游接待计划所规定的各项任务，维护旅游者的合法权益。对旅游者所提出的计划外的合理要求，经主管部门同意，在条件允许的情况下应尽力予以满足。

    5.3 业务水平

    5.3.1 能力

    导游人员应具备较强的组织、协调、应变等办事能力。

    无论是外语、普通话、地方语和少数民族语言导游人员，都应做到语言准确、生动、形象、富有表达力，同时注意使用礼貌用语。

    5.3.2 知识