e)高级管理人员大专以上文化程度达100%；

    f)有相应级别的行政业务主管部门或地方政府正式批准的总体规划和保护规划。开发建设项目符合规划要求；

    g)交通、安全、保卫、卫生、环保等各项业务培训制度完善，并得到有效实施。上岗人员培训合格率达100%；

    h)设有受理投诉的人员和专门投诉电话、信箱。投诉处理及时、妥善，有完整的记录档案；

    i)游客集中场所公共信息图形符号的设置规范、醒目；

    j)设有档次相应的游客休息设施，位置合理，数量充足；

    k)为特定人群(老年人、儿童、残疾人等)提供咨询服务，配备旅游工具、用品，提供其他相关特殊服务。

    6.1.8 年接待海内外旅游者人次在50万以上。

    6.1.9 旅游资源与环境的保护