g)交通、安全、保卫、卫生、环保等各项业务培训制度完善，组织措施得力。上岗人员培训合格率达100%；

    h)设有受理投诉的人员和投诉电话、信箱。游客投诉处理及时、妥善，记录基本齐全；

    i)游客集中场所公共信息图形符号的设置规范、醒目；

    j)具有供游客休息的设施，数量基本能满足游客需要；

    k)能够为特定人群(老年人、儿童、残疾人等)提供咨询服务，配备旅游工具、用品，提供其他相关特殊服务。

    6.3.8 年接待海内外旅游者人次在10万以上。

    6.3.9 旅游资源与环境的保护

    a)空气质量达GB 3095-1996中规定的一级标准；

    b)噪声质量达到GB 3096-1993

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