主持人：汽车对草莓冰淇凌过敏？

　　朱西产：这个案例是这样的：有用户抱怨，说他的汽车对草莓冰淇凌过敏，原因是男主人去超市购买草莓冰淇凌后，经常遇到车打不着火的故障。咋一看这个抱怨，我们肯定认为这人有神经病。汽车和冰淇凌有什么关系？但厂家对事件进行详细的跟踪调查后发现，这辆车的故障是热启动不良。因为，在这个用户常去的超市中，草莓冰淇凌是主推的热销商品，放在入口出，付款也很方便，这位先生每次买草莓冰淇凌所需的时间就比买其他甜食所需的时间短得多，所以热启动故障往往发生在他买草莓冰淇凌的时候。

　　目前，国内的汽车厂虽然在一些车型上装备了安全气囊，但是大多都还只具备气囊产品的装配、维修技术，在针对安全气囊的用户服务方面还没有经验。

　　主持人：主要有哪些表现？

　　朱西产：表现在以下几个方面：随车技术资料中对气囊系统的介绍很少；一些必要的警告标志、文字等被去掉或放置在一些不引人注目的地方；厂家没有相关的技术人员受理用户对气囊的抱怨，对用户不理不睬，激怒了用户；厂家不愿意支持普及交通安全常识的公益活动。

　　此外，厂家服务系统因“过度热情”而越权答复用户的抱怨，有时会造成同一企业的不同部门对用户抱怨的同一现象给出了不同解释的现象，为气囊纠纷的解决埋下隐患，增加了用户对产品质量的怀疑程度。

　　还有一些厂家，仅引进了气囊产品，没有引进相关的技术资料。这种情况一旦进入诉讼，法庭要求厂家提供其气囊产品的技术资料的话，厂家拿不出来，就会陷入困境。

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