“这不是钱的问题，从重里说是尊严问题，从轻里说是原则问题，我怎能甘心被俄风行旅行社用这样低级的方式坑蒙欺骗？”来自北京的徐先生昨日就其4月2日-8日参加“北京-上海-莫斯科-圣彼得堡7日田园风光文化之旅”过程中遭遇的种种不快，投诉签约旅行社(北京途牛国际旅行社，简称途牛)和所谓地接社(俄风行旅行社，简称俄风行)。另一游客则称，虽然此行不是俄罗斯著名的“白夜”季节，但目睹领队欺诈消费和甩团过程的她，犹如从另一个角度见识了“白夜”，那就是“明着来的夜”。

　　据悉，国令第550号《旅行社条例》去年5月1日起施行，但是行业内的潜规则势力仍然积重难返，违规现象屡禁不止。《旅行社条例》第二十四条规定，旅行社向旅游者提供的旅游服务信息必须真实可靠，不得作虚假宣传。但据徐先生介绍，俄风行领队刘金辉在执行克里姆林宫外景项目中，就谎称该景点管理严格，必须提前3天预约才能进入，收取了全团38名游客每人350元人民币的费用，只有6名游客不信邪，现场自购门票并顺利进场，花费仅为350卢布，用实际行动揭穿了领队虚假宣传的违规行为。徐先生认为，按人民币对卢布一比四的汇率折算，这一项目俄风行实属暴利宰客，不到两个小时赚了上万元人民币。

　　《旅行社条例》第三十三条规定，旅行社及其委派的导游人员和领队人员不得有下列行为：(一)拒绝履行旅游合同约定的义务；(二)非因不可抗力改变旅游合同安排的行程；　(三)欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费的游览项目。徐先生说，在实际操作中，领队刘金辉无视出团通知中“皇村花园自费项目，每人200元”的行程约定，声称将此项目调整为“每人收费400元人民币参观叶卡捷琳娜宫，附赠一个皇村花园项目”，并拒绝了游客要求按合同行程约定去皇村花园的要求。最后，全团行程被强行分离实施，交钱的15名游客分车去了叶卡捷琳娜宫，其他31人被她带到圣彼得堡一条大街，被甩在那里3个半小时，她自己去了咖啡厅。“这个甩团行为太恶劣了，给我们造成了不可挽回的损失和很大缺憾，我刚一回国，就在上海机场给途牛打电话投诉了！”徐先生说起来仍然满面怒色。

　　对此，刘金辉不承认甩团，她认为，这个团的价格是她们旅行社亏本做的，出来什么事情都涉及到成本，收费是正常事，天下没有免费的午餐。徐先生反驳，合理利润和暴利，是两个概念。皇村花园，要求按合同约定去的游客都会付足合理费用。据调查了解，如果按低团价招揽游客，然后通过各种手段增加游客额外消费来找补赚钱，这本身就违反了旅行社的相关管理法规。

　　令徐先生意想不到的是，在圣彼得堡，由于电梯故障，包括他在内的5名游客被困在内约两个小时。领队随后拒绝了他的道歉要求，说这是他们自己的问题，不是领队的问题。徐先生很生气，在俄风行的团友征求意见表上挥笔直书：您让我对一个领队甩团、地陪把导游当评书、一问三不知、旅馆电梯困住我2个小时的服务提何意见？

　　来自合肥的游客李姓父子更是生气，参加这个团，旅行社安排他们父子从合肥飞到北京，再转飞上海，且不说合肥到北京段的机票是额外自费，单这一番不必要的辗转劳累就够折腾人了。而成都、昆明的游客，则可以从始发地直飞上海，两相对比，旅行社组团之混乱不言而喻。父子俩火冒三丈，在莫斯科就开始往国内打电话痛斥签约旅行社和俄风行。

　　了解到，徐先生这一行程属于散拼团，游客来自北京、上海、香港、云南、四川和安徽等地，共有46名，都是到了机场才知道被签约旅行社如中旅体育旅行社(简称中旅体育)、中青旅、途牛等转给了俄风行。一位北京游客说，她签约的中旅体育，是在她毫不知情的情况下把业务转到俄风行的。她气愤地说：“如果早知道要转到俄风行，我就不会选择这个线路了，我08年去印度、尼泊尔就见识了这个旅行社的不正规，派出的李姓领队只会说俄语，英语一窍不通，全程靠团里会说英语的游客协调出入境事务，这个笑话真是国际笑话！”

　　该游客认为，领队是经旅行社委派，负责按照旅行社确定的接待计划安排旅游者游览，领队刘金辉在此行中的强制捆绑消费行为属于职务行为，应认定为旅行社违反合同约定，未征得游客同意擅自调改自费项目，旅行社应承担违约责任。而游客本人因为不甘被强制捆绑消费而不肯就范，皇村花园没有成行，造成此行的一大缺憾，以后需要安排时间再赴俄罗斯，还会增加成本，损失不可谓不大。据《旅行社条例》第三十七条，接受委托的旅行社违约，造成旅游者合法权益受到损害的，

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