目前，大多数市民购买机票，都习惯登录航空公司官网或通过携程等票务代理，实际上，我们平日里最常用的微信也能订机票了。

　　今年3月，春秋航空在其官方微信推出了机票预订功能，每天有超过200张订单，本月，南航也将在微信平台上线该服务。记者还调查发现，尽管国内各家航空公司都推出了官方微信，但在用户体验方面却差距很大，例如东航微信出现了“李鬼”；国航、吉祥航空的微信缺乏互动，处于“一问三不知”。

　　本月南航旅客可用微信订票

　　在2013中国航空增值服务发展论坛上，南航营销委相关负责人透露，今年1月，该公司推出官方微信以来，关注用户已达30万，功能已涵盖航班查询、机票验真、手机值机、会员服务、目的地天气查询等多个方面。目前，每天在南航微信平台上办理值机的旅客，已超过1500人次。

　　“本月，南航微信平台还将开通机票预订功能。 ”该负责人介绍说，届时旅客无需上网、打电话，只要拿出手机登录微信，就能完成从航班查询、预订机票，到办理值机、选择座位等一系列业务。

　　春秋微信订票每日超200人

　　实际上，南航并不是“第一个吃螃蟹”的国内航空公司。今年3月，春秋航空就已率先试行了 “微信订票”服务，5月又升级为2.0版，推出了自助式菜单。记者体验发现，旅客只需打开春秋航空的官方微信，页面底层会出现机票预订、会员中心、客户服务等3个菜单。点选机票预订一栏，又会出现机票预订、订单查询、航班动态，近似于一个移动APP。

　　“目前，每天通过春秋航空官方微信订票的旅客已超过200人。”据春秋航空负责人介绍，昨天，春秋微信平台又上线了个性化提示，旅客只要成功订购机票，出行提前一天，系统就会推送目的地天气、航班动态提醒，为旅客出行提供更详尽的服务。

　　社交媒体或成机票销售趋势

　　为何越来越多的航空公司，都将销售渠道拓展至微信等社交媒体？据业内专家介绍，这主要是由于社交媒体具有便捷性、私密性，更便于相互沟通等特点。

　　“2010年，冰岛爆发火山灰，欧洲航班全面瘫痪，一些航空公司的客服电话快被打爆了。当时，荷兰航空尝试将航班动态、改签通知等信息发布到twitter上，取得了很好的沟通效果，此后，国外航空公司纷纷效仿，国内航空公司也相继开通了官网微博，用于发布航班信息，处理旅客投诉。 ”

　　这两年，随着智能手机广泛普及，国内外航空公司又开始着手研发手机客户端。目前，南航移动应用平台的日均机票销售额已超过100万，春秋航空的手机端销售比例已接近总票额的10%。

　　“开发微信订票功能，只是将移动网页链接至微信，不需要花费太多的成本，航空公司却可以利用机票直销的优势，省下大笔代理佣金与人工成本。”业内专家预计，开通微信订票服务的航空公司会越来越多，并成为民航业内一种主流的销售模式。

　　各航空公司微信比较

　　相比较传统订票方式，微信订票也存在许多不足。例如，各航空公司的官方微信只能查询各自运营的航班。旅客如要比价，必须登录多个微信平台，过程相当繁琐。另外，微信订票后，旅客如有改签、退票需求，自助式菜单很可能无法解决。

　　记者调查发现，目前国内各家航空公司官方微信平台用户体验差距很大。如，用户搜索公众帐号 “东方航空”，跳出的三个帐号均为“李鬼”，而实际上，东航真正的官方微信是 “东航95530”。国航的官方微信，不定期会推送一些航线信息，却无法与旅客互动。与此类似的还有吉祥航空，使用时却只有一句“你好，欢迎关注吉祥航空”，无论输入什么，系统均是“一问三不知”。（记者/石凯峰）

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