中级康乐服务员

　　知识要求：
　　1．具有运动学基本常识和本项目陪练的专业知识。
　　2．熟悉本部门所有设施的使用及各项活动的安排。
　　3．熟悉本部门各项工作的工作流程及各岗位的设置、职责、人员配备及要求。
　　4．掌握本岗位各项设施的操作标准、服务知识和要求。
　　5．掌握本岗位各项设施的保养知识。
　　6．掌握康乐服务过程中各项设施的安全防护和消防知识。
　　7．具有公关和销售的基本常识。
　　8．具有一定的外语基础，掌握日常业务用语。
　　技能要求：
　　1．能根据宾客要求推荐相应的康乐活动。
　　2．能正确使用和保养本岗位的各项设施。
　　3．能正确指导宾客使用本岗位各项康乐设施，并能排除其一般性故障。
　　4．具有一定的应变能力，能妥善处理康乐服务中出现的一般性问题。
　　5．具有本岗位各项设施使用过程中可能出现的事故的安全防护能力；能正确使用消防器材。
　　6．具有康乐服务中管理班组的能力。
　　7．能根据宾客的情况开展一些公关销售工作。
　　8．能用一门外语同宾客进行一般的工作对话。

高级康乐服务员

　　知识要求：
　　1．具有一定的运动学知识。
　　2．具有与康乐服务相关的制度和条例方面的知识。
　　3．了解主要康乐运动设施的结构，并具有简单的维护保养知识。
　　4．具有一定的康乐服务的全面质量管理知识。
　　5．具有一定的市场营销及成本核算知识。
　　6．具有妥善处理宾客在康乐活动中的突发事故的知识。
　　7．具有较好的外语水平。
　　技能要求：
　　1．具有参与康乐比赛协调服务和技术指导的能力。
　　2．能集中宾客的建议和要求，辅导和开设一些有益的健身项目。
　　3．能及时发现并排除康乐设施、设备的一般故障。
　　4．具有根据宾客要求和工作需要同相关部门协调的能力。
　　5．能根据经营情况开展公关销售活动。
　　6．能根据标准对康乐服务工作质量进行分析，提出建议和改进措施。
　　7．能妥善处理突发事故和宾客投诉。
　　8．能使用一门外语与外宾进行业务会话，并具有一定外语表达能力。
　　9．具有指导和培训中级康乐服务员的能力。

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