高级前厅服务员

　　知识要求：
　　1．熟悉本单位经营方针政策及住宿的常用法律、法规。
　　2．具有一定的本单位经营管理知识。
　　3．全面掌握前厅工作的日常管理知识。
　　4．熟悉前厅各个岗位职责、规程。
　　5．掌握一定的金融知识。
　　6．基本掌握公关与市场营销知识。
　　7．掌握一门外语，并具有第二外语的初步知识。
　　技能要求：
　　1．具有一定的前厅工作管理能力。
　　2．精通前厅各种设备的使用及维护保养，并能排除一般性故障。
　　3．能妥善处理宾客投诉，具有应变和处理各种事件的能力。
　　4．能准确制作前厅各种报表。
　　5．具有较强的经营及相关的协调工作能力。
　　6．能根据宾客的情况，有效地开展公关推销工作。
　　7．具有一门外语的良好表达能力，并能用第二外语进行简单会话。
　　8．能编写专业技术培训资料。
　　9．能培训、督导中级前厅服务员工作。

康乐服务员

　　编码：04-005
　　工种名称：康乐服务员
　　工种定义：在康乐场所，为宾客提供娱乐性和技术性服务。
　　适用范围：在饭店、游船、俱乐部的娱乐厅、桑拿室、健身房、游泳池等康乐场所，以及游乐场的指导人员和服务人员。
　　等级线：本工种分初级、中级、高级。
　　学徒期：学徒期2年（培训期1年，见习期1年）。

初级康乐服务员

　　知识要求：
　　1．具有本项目运动的基础知识和相关常识。
　　2．了解本岗位的职责、工作程序及工作标准。
　　3．熟悉本部门内的主要设施，如健身房、游泳池、保龄球或网球场等设备的功能和使用。
　　4．了解现金、信用卡、优惠卡、转账卡等支付手段与结账方式。
　　5．了解康乐接待服务知识，掌握必要的电话预订和留言服务知识。
　　6．具备康乐服务过程中基本设施的安全防护和消防设施的基础知识。
　　7．具有一般的社交礼仪、礼节知识。
　　8．具备本岗位的基本外语知识，并会讲普通话。
　　技能要求：
　　1．能按照宾客的需求，合理安排健身房、游泳池、保龄球、网球等设施的预订工作。
　　2．能按照服务规程对宾客提供娱乐性和技术性服务。
　　3．能识别信用卡、优惠卡和转账卡等支付

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