游乐园(场)安全和服务质量



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游乐园(场)安全和服务质量

品的行为。
　　9.8 停车场地清洁平整，车辆排放整齐。
　　9.9 游艺机和游乐设施卫生。
　　9.9.1 外观色彩鲜艳，表面无锈蚀。
　　9.9.2 机台、棚顶、台顶及周围干净无杂物。
　　9.9.3 承载物地板无杂物、无呕吐物，座席无污渍。
　　9.9.4 游客等候游乐的场所无烟头、纸屑、杂物，栅栏无浮尘和水滴。
　　9.9.5 机台操作室(亭)门窗光亮无痕迹，天花板墙角无蛛网，工具摆放整齐。
　　9.10 水上世界卫生
　　设置相应能力的池水过滤净化及消毒设施，水质标准及卫生管理按GB 9667执行。
　　9.11 游乐园(场)内建筑物、构筑物等游艺设施或文化娱乐设施卫生标准及管理按GB 9664执行。
　　9.12 餐厅和饮食服务网点的卫生符合国家法律法规和标准要求。
　　9.13 购物商场(店)、商亭的卫生标准及管理应符合GB 9670。
　　9.14 游乐园(场)的卫生清扫、维护、保洁及绿化保养有专人负责。
　　10 服务质量保证和监督
　　10.1 建立服务质量、安全保证体系
　　游乐园(场)就按照GB/T 19004.2和GB 8408建立适应本企业运行的服务质量、安全保证体系，并形成可操作的有关规章、制度，作为能够实现规定的服务质量、安全措施和经营管理目标的手段。
　　10.1.1 按附录B(标准的附录)建立服务质量保证体系。
　　10.1.2 按附录C(标准的附录)建立安全操作保证体系。
　　10.1.3 按附录D(标准的附录)建立安全维护保证体系。
　　10.1.4 按附录E(标准的附录)建立安全管理保证体系。
　　10.1.5 按附录F(标准的附录)建立运转试验安全保证体系。
　　10.2 建立服务监督机制
　　10.2.1 主动接受游客监督，对外公布质量监督电话号码。
　　10.2.2 在游客活动场所设意见本(卡、箱)，定期收集分析游客意见，进行相应服务改进。
　　10.3 投诉处理
　　诚恳对待游客的投诉，认真及时地处理游客的意见和建议，并将处理结果及时通知投诉者，投诉必复。
　　10.4 考核指标
　　10.4.1 无生产许可证的高速、高空以及危及人身安全的劣质游艺机和游乐设施：0项。
　　10.4.2 带有*、*、迷信、恐怖、种族歧视等不健康色彩的游艺项目：0项。
　　10.4.3 员工持证上岗率：100%。
　　10.4.4 安全知识普及率：100%。
　　10.4.5 服务质量知识普及率：100%。
　　10.4.6 设备运营维修、保养、日常检查记录：100%。
　　10.4.7 设备无带病运行率：100%。
　　10.4.8 游乐园(场)设备和设施投入运营率：90%以上。
　　10.4.9 游客满意率(1 000人次以上)：95%以上。
　　10.4.10 游客有效投诉率：万分之二。

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