游乐园(场)安全和服务质量



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游乐园(场)安全和服务质量

BR>　　8.1.3 语言
　　8.1.3.1 语言文明礼貌，简明、通俗、清晰。
　　8.1.3.2 讲普通话，能用外语为外宾服务。
　　8.1.3.3 应有“称呼”服务，用礼貌的称谓称呼游客。
　　8.1.4 态度
　　8.1.4.1 礼貌待客，微笑服务，热情亲切，真诚友好，耐心周到，主动服务。
　　8.1.4.2 对客人不分种族、国籍、民族、宗教信仰、贫富、亲疏，一视同仁，以礼待人。
　　8.1.4.3 尊重游客的民族习俗和宗教信仰，不损害民族尊严。
　　8.1.4.4 有问必答。回答问题迅速、准确。如对客人提出的问题不能解决时，应耐心解释。
　　8.1.5 技能
　　8.1.5.1 上岗前必须经过严格的岗位培训。
　　8.1.5.2 在岗人员应熟练掌握本岗位业务知识和操作技能。
　　8.1.6 职业道德
　　应遵守国家有关旅游职业道德规范。做到文明礼貌，优质服务，保护游客和企业的合法权益。
　　8.2 机台服务
　　8.2.1 游艺机、游乐设施、水上游乐设施和水上世界的服务应符合7.1条和7.3条的要求。
　　8.2.2 服务中应时刻观察游客动态，随时指导游客安全游乐。
　　8.2.3 尽可能帮助游客解决困难。
　　8.3 售票服务
　　8.3.1 售票员应熟悉各种票券的价格及使用方法。
　　8.3.2 售票迅速、准确，误差率应不超过万分之五。
　　8.3.3 建立重要客人、团体客人的登记制度并及时将信息和特殊服务要求传递到有关部门。
　　8.4 门岗服务
　　8.4.1 游乐园(场)出入口以及游乐园(场)内主要娱乐场所和其他服务场所，如：影剧院、歌舞厅、俱乐部、酒吧、茶座以及游艺室等，应设门岗服务，接待和疏通游客，确保畅通无阻。在游客入场高峰期间，应增设现场工作人员，协助门岗工作。
　　8.4.2 门岗当值人员应熟悉本游乐园(场)规定的各种票券的使用方法，迅速、准确验收票券；主动、正确引导团体游客顺序进场。
　　8.4.3 为重要客人和有特殊要求的客人提供特殊服务。
　　8.4.4 能提供团体接待服务。
　　8.5 问询服务
　　8.5.1 随时掌握游乐动态，准确回答游客问询。
　　8.5.2 接受问询时应起立。接受电话问询时，铃响不应超过三声并先通报单位名称。
　　8.6 广播服务
　　8.6.1 应使用普通话和外语广播；在使用地方语言广播时，应使用普通话重播广播内容。
　　8.6.2 播音应清晰、匀速、准确。
　　8.6.3 广播内容(包括播放的音乐、歌曲)健康。
　　8.6.4 为游客广播寻人启事、寻物启事。
　　8.7 行李保管服务
　　8.7.1 行李保管员在接收游客交付保管的行李物品时，应确保无易燃、易爆、有毒等危险品或其他违禁品。
　　8.7.2 收发行李时应认真核对游客的身份*，做好登记工作。
　　8.7

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