旅行社质量保证金赔偿暂行办法



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旅行社质量保证金赔偿暂行办法

sp;   三、赔偿请求和根据的事实、理由与证据。
    第十三条质监所接到赔偿请求书，经审查，符合相办法受理条件的，应
当及时作出受理决定；不符合本办法受理条件的，应当在接到赔偿请求书之日起7个工作日内通知请求人不予受理的理由。
    第十四条质监所作出受理决定后，应当及时将《旅游投诉受理通知书》
送达被投诉旅行社。被投诉旅行社在接到通知书后，应当在30日内作出书面答复。书面答复应当写明调查核实过程、事实证据、责任及处理意见。质监所应当对被投诉旅行社的书面答复进行复查。
    第十五条被投诉旅行社接到质监所《旅游投诉受理通知书》，可以与请
求人自行协商解决纠纷，但必须在规定的时间内将有关和解情况报送质监所。
    第十六条质监所处理赔偿请求案件，能够调解的，应当在查明事实，分
清责任的基础上在30日内进行调解，促使请求人与被投诉旅行社互相谅解，达成协议。
    第十七条质监所对调解不成的案件，可以分别作出以下处理：

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