中级收银审核员

　　知识要求：
　　1．熟悉本岗位收入系统的核算流程，了解各种收入报表的填制方法。
　　2．熟悉本岗位的各种收费标准和政策。
　　3．熟练掌握电脑的基本操作知识。
　　4．了解本单位的基本情况以及相关工作的工作程序。
　　5．基本了解旅游服务法律、法规。
　　6．了解收银设备的维护保养知识。
　　7．具有一定的外语基础和本岗位业务的外语知识。
　　技能要求：
　　1．能够熟练地操作电脑、收银机和其他收款设备。
　　2．能够解答宾客对收账、结账的一般疑问。
　　3．能够审核、发现并解决一般的账务差错。
　　4．能正确填制各种收入报表。
　　5．能够对收银设备做一般性的维护保养。
　　6．能够指导初级收银审核员的工作。
　　7．能用外语与外宾进行一般业务对话。

高级收银审核员

　　知识要求：
　　1．熟悉各种现代化收款设备的性能和维护保养知识。
　　2．了解会计核算的基础知识，了解本部门各个岗位的职责和工作流程。
　　3．懂得本岗位的经营管理知识。
　　4．了解旅游业概况，具有服务心理学的基础知识。
　　5．具有与本部门业务相关的制度和条例方面的知识。
　　6．具有一定的外语水平，熟练掌握宾馆、饭店服务用语。
　　7．具有指导和培训中级收银审核员的知识。
　　技能要求：
　　1．能解答宾客对结账的各种疑问，处理投诉。
　　2．能够审核、发现并解决各种账务差错。
　　3．能排除现代化收款设备的一般故障。
　　4．能够处理、解决各种比较复杂的账务结算。
　　5．具有本岗位的经营管理能力。
　　6．能用外语与外宾进行熟练的会话，并具有一定的阅读和文字表达能力。
　　7．能够编制培训资料，指导和培训初、中级收银审核员。

客房服务员

　　编码：04-003
　　工种名称：客房服务员
　　工种定义：在客房区域范围内，负责清洁整理各类客房，并根据宾客要求，为宾客提供其他服务。
　　适用范围：饭店、写字楼、高级公寓楼、会议中心、游船等设施的客房服务人员。
　　等级线：本工种分初级、中级、高级。
　　学徒期：学徒期2年（培训期1年，见习期1年）。

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