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    管理的基础知识。
      3.熟练掌握行李服务工作程序、服务标准及各种技巧。
      4.掌握工作中可能出现的各种问题的处理方法,懂得处理宾客投诉的基本步骤和技巧。
      5.熟悉本地区的旅游景点、购物场所、饭店、餐厅及交通设施等情况。
      6.熟悉饭店概况及内部的各项服务设施、服务项目、营业时间及特色。
      7.熟知常用设备、设施的性能,掌握使用方法和维护常识。
      8.具有较好的外语基础。
      9.掌握培训工作的基本方法。
      技能要求:
      1.能准确判断宾客心理,迅速领会宾客意图,根据宾客的类型和特点提供相应的服务。
      2.能收集宾客意见,总结和改进本职服务工作的方法。
      3.能预防和妥善处理服务中出现的各类问题和宾客投诉。
      4.能及时发现并排除常用设备、设施的一般故障。
      5.具有一定的班组管理能力。
      6.能用外语开展业务工作。
      7.能培训和指导徒工及初级宾客行李员。


    餐具清洗工


      编码:04-008
      工种名称:餐具清洗工
      工种定义:对餐厅、厨房、酒吧的餐具、厨具、茶具进行清洗消毒。
      适用范围:餐厅、厨房、酒吧的清洗人员。
      等级线:初级工。
      熟练期:半年。
      知识要求:
      1.了解餐具、厨具、酒具、茶具等器皿的名称、特性、清洗和保养知识。
      2.懂得餐具、厨具等器皿上形成污垢的原因和清洁的知识。
      3.掌握食品卫生知识和有关卫生制度;熟悉《食品卫生法》。
      4.掌握常用的清洁剂、消毒剂的特性、用途及使用知识。
      5.掌握常用清洗消毒机械设备的使用、保养及安全生产知识。
      6.掌握餐具、厨具等器皿进行清洁、消毒的质量标准。
      技能要求:
      1.具有对餐具、厨具、酒具、茶具进行清洗、消毒及存放保洁的能力,并符合质量标准。
      2.能正确使用、保管清洁剂和消毒剂。
      3.能熟练使用清洗消毒的机构设备,并具有进行一般保养的能力。
      4.能按照规程进行安全操作。


    公共区域保洁员


      编码:04-009
      工种名称:公共区域保洁员
      工种定义:清洁保养饭店、宾馆、公寓和娱乐场所等公共区域内的设施、设备。
      适用范围:饭店、宾馆、公寓、写字楼、国际会议厅、康乐设施等公共区域清洁人员。
      等级线:本工种分初级、中级。
      学徒期:学徒期1年(培训期半年,见习期半年)。


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