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3.熟练掌握行李服务工作程序、服务标准及各种技巧。 4.掌握工作中可能出现的各种问题的处理方法,懂得处理宾客投诉的基本步骤和技巧。 5.熟悉本地区的旅游景点、购物场所、饭店、餐厅及交通设施等情况。 6.熟悉饭店概况及内部的各项服务设施、服务项目、营业时间及特色。 7.熟知常用设备、设施的性能,掌握使用方法和维护常识。 8.具有较好的外语基础。 9.掌握培训工作的基本方法。 技能要求: 1.能准确判断宾客心理,迅速领会宾客意图,根据宾客的类型和特点提供相应的服务。 2.能收集宾客意见,总结和改进本职服务工作的方法。 3.能预防和妥善处理服务中出现的各类问题和宾客投诉。 4.能及时发现并排除常用设备、设施的一般故障。 5.具有一定的班组管理能力。 6.能用外语开展业务工作。 7.能培训和指导徒工及初级宾客行李员。 餐具清洗工 编码:04-008 公共区域保洁员 编码:04-009 页码:[1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] [9] [10] [11] [12] [13] [14] 第12页、共14页
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