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  • 汽车消费者售后服务遭遇五大难  
    定难、索赔更难;5%的消费者感觉进口汽车汽车维修网点稀缺,配件价格虚高、以假充真。

      第一难:汽车好买维修难

      记者在调查中从有关方面了解到这样一组数字:2004年,我国有各类摩托车、汽车维修企业34.9万家,全年维修量达到1.29亿辆次,年维修产值超过300亿元。机动车维修行业已经成为汽车售后市场的重要组成部分。

      北京消费者刘先生,是此次问卷中认为修车难、修车贵消费者中的一员。这几天他正为修车的事儿郁闷哩!冬天的北风呼呼吹,街道上的行人捂得严严实实还觉得不暖和。可刘先生在接受记者访问时,因为激动,鼻尖上竟然溢出了细细的汗珠。他说,自己驾驶的爱车“昌河铃木北斗星”,在去年秋天时,出现了车内发动机接触摩擦声加重的问题,便来到汽修厂检修。更换了皮带轮之后,噪音并没有减轻。刘先生前后六次来到汽修厂,一次要跑30多公里,总共花费了3000元钱,先后更换了4次同样的零件,可噪音问题依然没有解决。

      供职于某新闻机构的靳先生,对汽车问题颇有研究。靳先生告诉记者:因为国家目前并没有制定统一的汽车维修收费标准,懂行的消费者,被蒙骗的机会可能要少一些,而绝大多数消费者,还处于仅仅会开车,而不懂得修车的状态。所以常常是当爱车出现故障以后,去汽修厂维修时,基本是稀里糊涂,两眼一摸黑

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