在波音747上的这个岁末



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在波音747上的这个岁末

有一个舒适的2004年岁末的.

附: 下列这段话摘自沃优肯(新加坡国立大学管理学院营销系副教授)所著的”新加坡航空公司：如何才能保持优质的服务”一文, 能否为国内的航空业届借鉴呢?

优质的服务既是彬彬有礼的又是令人难以衡量的。当我们在享受到这种优质服务的时候，我们会有明显的感觉，同时当我们享受不到时，我们也会有明显的感觉。服务，不管是优质的还是恶劣的，对我们的客户都会带来情感上的冲击，会使客户对我们的服务机构，员工，和所提供的服务都有强烈的感觉，同时也会影响到客户对这种服务的忠诚度。很多公司发现，优质的服务令人难以琢磨，很难学习，而且提供这种优质服务也是很难的。但是作为一个个体，我们却本能地能知道什么是优质的服务，而且知道提供这种服务有多简单。

看看新航的成功吧:
http://edu.sina.com.cn/l/2004-02-25/61530.html
http://management.icxo.com/htmlnews/2004/03/04/94392.htm

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