《旅游行业对客人服务的基本标准》



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《旅游行业对客人服务的基本标准》

，保证行驶车辆畅通。

　　五、参观游览点对客人服务的基本标准
　　（四十八）参观游览点应严格遵守国务院颁布的《风景名胜区管理暂行条理》及建设部《关于加强历史文化名城规划工作的通知》，使游览点环境优美并得到保护。

　　（四十九）服务人员应着装整洁，注意个人仪容仪表，要佩带工号卡，实行敬语服务，主动热情，礼貌待客。讲解员要做到语言流畅，内容准确，解释完整。

　　（五十）游览点要整洁，地面无杂物、无痰迹、古建筑内要无积尘，无蛛网，无蚊蝇。

　　（五十一）游览点内的主要景物、文物古迹、古建筑等要有内容准确、字迹清晰的中英文说明牌，引导标牌要摆放在适当的位置。

　　（五十二）游览点举办的文化娱乐活动，要内容健康、次序良好。

　　（五十三）游览点出售饮料、茶水和旅游纪念品的商亭，设施要明快、干净、商品质量要保证。

　　（五十四）游览点门前及景区内不得随地设摊位，要统一管理，定位有序。坚决制止尾随客人，强行兜售商品的行为。

　　（五十五）公共卫生间要有明显的标志，要有专人负责清扫。设备要完好，无缺损，不漏水。做到无蚊蝇、无异味。地面无烟头、痰迹、便池要及时冲洗，做到干净、无污。

　　（五十六）游览点要有停车场地，设专人管理，车辆排放整齐，进出停产场的车辆要限速。严格控制车辆进入游览区域。

　　（五十七）要建立安全管理制度，保障游客的人生、财物的安全。登山揽车、游船等交通工具要设备完好，确保安全。出入口要保持畅通无阻，设专人疏导。

　　（五十八）游览点内多点收费必须合理，无特殊价值的应做到“一票全包”。

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