《旅游行业对客人服务的基本标准》



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《旅游行业对客人服务的基本标准》

通。行李在离店前，应有完善的交接手续。
　　
　　三、旅游涉外汽车对客人服务的基本标准

　　（二十七）要牢固树立“安全第一”的思想。经常进行安全教育，建立车辆安全检查制度。每次出车前，要认真检查车辆状况，尤其是发动机、转向、刹车、信号等安全部件。严禁机件失灵的车辆执行任务。

　　（二十八）驾驶员的服装要整洁，注意仪容仪表，以文明的敬语，饱满的工作热情和良好的精神面貌为宾客提供优质服务。要自觉遵守交通规则，不违章行车，不酒后开车。

　　（二十九）车辆行史要平稳，应选择最佳路线，减少颠簸。遇有恶劣气候，或在淌河陡坡、转弯多的路上行驶，应采取必要的安全措施，确保行车安全。不得冒险在冰面上行驶。

　　（三十）接送客人应提前到达指定地点。客人游览、购物时，驾驶员不得远离车辆，不得用喇叭催促客人上车。

　　（三十一）要确保客人物品安全。客人下车游览、购物时驾驶员要检查门窗是否关闭，并提醒客人随身带好贵重物品。客人活动结束后，驾驶员要及时清理车厢，发现有客人遗忘的物品要及时送还。

　　（三十二）执行接送行李任务的驾驶员，要与陪同办好交接手续，认真清点行李件数，不得出现任何差错。

　　（三十三）非工作人员不得乘坐客人车辆。参观游览时，要按照旅行社已确定的日程安排和路线行驶。遇有特殊情况，需要改行程，应先征得领队和陪同人员同意，不得擅自更改路线及活动安排。不得擅自引导客人到非定点餐馆或商店用餐、购物。

　　（三十四）驾驶员要树立高尚的职业道德，严格遵守外事纪律，遵纪守法，不准索要小费，私收回扣、套换外汇，或提出其它非正当的要求，不得做有损国格和人格的事。

　　（三十五）保持良好的车容车况。做到车身整洁，无油污；玻璃明亮，无水纹，无泥斑点；窗帘要整洁、座椅、靠背要固定完好；车厢内无杂务，空气要清新。要更据气温和客人的要求提供适量的冷暖气。

　　（三十六）要严格按照国家规定的标准收费，不得自行加价。

　　

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