中华人民共和国旅行社质量保证金赔偿暂行办法



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中华人民共和国旅行社质量保证金赔偿暂行办法

达被投诉旅行社。被投诉旅行社在接到通知书后，应当在30日内作出书面答复。书面答复应当写明调查核实过程、事实证据、责任及处理意见。质监所应当对被投诉旅行社的书面答复进行复查。

     第十五条被投诉旅行社接到质监所《旅游投诉受理通知书》，可以与请求人自行协商解决纠纷，但必须在规定的时间内将有关和解情况报送质监所。

     第十六条质监所处理赔偿请求案件，能够调解的，应当在查明事实，分清责任的基础上在30日内进行调解，促使请求人与被投诉旅行社互相谅解，达成协议。

     第十七条质监所对调解不成的案件，可以分别作出以下处理：

     １、属于请求人自身的过错，可以决定撤消立案，通知请求人并说明理由；

     ２、属于请求人与被设诉旅行社的共同过错，可以决定由双方各自承担相应的责任。双方各自承担责任的方式，可以由双方当事人自行协商确定，也可以由质监所决定；
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