如何看待旅游中的“维权”与”过度维权”



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如何看待旅游中的“维权”与”过度维权”

　　韩华胜将游客与旅行社的关系比喻为消费者与商店的关系，消费者购买的商品出了问题，应该由商家先行赔付，然后商家再去找生产厂家。但杜一力司长对此提出疑问，理由是：普通商品已经实现了市场竞争，商店进货拥有选择权，而旅行社接触的上下家有的有选择权，有的环节却有一定的垄断性，如饭店可以选择，但飞机、铁路不可选。尤其在一个目的地确定、时间要求确定之后，基本没有选择。在没有选择的情况下却要承担下家的责任是否合理？

　　哪些损失不能赔

　　专家认为，除了民航、旅游方面的法律，处理这类纠纷时，还要看合同法、消费者权益保护法等。遇到飞机晚点，客人有知情权、选择权和索赔权。但消费者应该知道哪些能赔哪些不予赔。

　　对于飞机延误，与会者强调：一、不可抗拒原因造成的损失不予赔；二、只赔偿直接损失。孔伟平律师说，类似的情况，世界范围内赔偿都是很低的，要么改签，要么退票。这是因为航空行业有很大的特殊性，它和汽车火车都不一样，它由于不可抗力带来的损失比较容易且显而易见。对航空公司来讲，它要承担这些会造成成本太高，以至于很多人坐不起飞机；你说由于飞机延误，耽误了你第二天的工作，而这天你要讲课，要挣钱，这一概不赔。现在很明确，就是赔偿直接损失。你的工作这么重要，你可以办保险，航空公司赔不了，保险给你赔。

　　此外，消费者被提醒的是：游客在维权时

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