如何看待旅游中的“维权”与”过度维权”



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如何看待旅游中的“维权”与”过度维权”

当时泰安神州旅行社总经理正值孕期。

　　据了解，游客在旅游中由于飞机延误及车船、吃住等环节对旅行社不满，为就地讨个“说法”而采取中断行程等过激行为的事情几乎每个黄金周都有。国家旅游局质量规范与管理司杜一力司长说：“黄金周是全国七八千万人大流动，全世界只有中国有如此巨大的旅行规模，社会各方面承受的压力已经很大，而且旅游行程环环相扣，如果中间环节发生停滞，而且在机场、车站等人流集中场所聚众‘讨说法’，对经济、社会稳定、黄金周的平稳运行影响极大，最终将影响广大旅行者的利益，‘讨说法’的旅游者多数也扩大了自己的损失。”她透露，为了黄金周平稳有序度过，全国假日办在调解处理纠纷时，常常以稳定、畅通为首要目标，给旅行社施加压力，许多时候迫其超额赔付。遇到这类事情，常常是“游客没有玩好，旅行社感到委屈，忙坏了政府部门”。

　　如何引导消费者理性维权、依法维权？如何采取措施减少各方损失而不是扩大损失？如何避免维权过度主张的产生？近日，国家旅游局管理司专门邀请法律专家及民航、旅行社、中消协等方面人士就有关问题进行了研讨。

　　维权应合理合法

　　讨论初始，“过度维权”一词本身就受到质疑。北京隆安律师事务所律师徐家力等认为过度就不再是维权，而是侵权了。维权是在法律、公共道德允许之内，在合理合法的范围。中消协投诉部副主任韩华胜认为应将其改为“过度主张

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