2.改善旅客体验，创新商业模式

　　目前，航空公司纷纷推出移动APP，从创新的角度来看，移动技术使航空公司与旅客、服务提供商与旅客、旅客与旅客之间的互动方式发生了根本性的改变，孕育了创新商业模式的机会。

　　3.数据整合，创新服务和产品

　　航空公司通过整合使用移动互联网的用户信息，借由移动终端给旅客提供集航空出行服务、酒店服务、旅游服务于一体的服务。同时，用户信息的每一个方面都可以进行无限的整合和创新，如可以基于用户位置信息向旅客推销当地旅游资源、酒店等。

　　移动互联网变革航空服务业展望

　　第十四届“2012航空公司IT趋势调查”显示：93%的受访航空公司计划未来3年优先投资旅客移动服务；58%受访航空公司将在该领域进行重大投资；半数以上的受访航空公司已开始通过移动设备出售机票，到2015年，预计将有89%的航空公司跟进。另据SITA发布的《航空旅行展望》，旅客已开始使用手机中的二维码登机牌和近场通讯（NFC）等非接触技术进行登机或进入休息室。

　　当前，航空公司正在探索可以改善客户体验的移动终端产品，国内外大部分航空公司都已开发了APP，APP功能的逐步完善及创新将是未来的发展方向。

　　在机场应用移动互联网方面，第十四届“2012航空公司IT趋势调查”显示：到2105年，88%的机场计划通过智能手机给旅客提供信息服务；未来3年内，新的导引服务Way-Finding Service将成为机场移动设备上的常用功能。

　　满足旅客需求，提高旅客体验是实现机场应用移动互联网技术的最终目的，因此要围绕旅客在机场的需求进行相关应用开发。随着移动互联网和航空服务业结合的逐步深入，开展机场APP发展空间巨大。

　　移动互联网和航空服务业的联姻具有广阔的市场空间，潜力巨大。当前航空服务业正在积极探索与移动互联网的最佳结合点，航空移动出行APP和机场APP由此应运而生，航空移动出行时代已经来到。同时，移动互联网也给航空服务业带来了巨大变革，主要表现在加大航空公司直销力度、提供旅客个性化服务、促进航空公司创新等方面。展望未来，移动互联网与航空服务业的深度结合值得期待。（作者/黄松祥、雷亮）

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