随着智慧手机的普及，如何运用移动策略争取商务客户，成为航空公司重要的研究议题。专家认为，移动策略该如何制订，最大关键就在于——关注旅客整个旅程中的每个环节。

　　日本航空有限公司规划集团网络销售经理指出，航空公司协助商务旅客打造一个轻松方便的行程方面，能做的很多，旅客在旅游中，每一个步骤，包括购买机票、收集信息、办理登机、安检和过关、登机门、飞机上、目的地，以及景点和商店，航空公司都有能够提供更完善服务的地方。

　　以日本航空为例，商务旅客出门前，可以运用娱乐手机应用程序，了解哪些目的地好玩，以及搭配与Google行事历结合的行程手机应用程序，看自己行程中何时有时间，并且获知哪些旅游目的地在那时间有活动。接着可以在国际机票预订手机应用程序中，选择航班，并在世界闹钟手机应用程序上，了解不同国家的天气和货币信息。

　　随之可以在“倒数计时”手机应用程序，了解自己离登机时间多久，并在航空公司的手机应用程序上，了解航班的最新动态。所有的手机程序都能相互结合，商务人士到了登机门可以用手机显示QR码并直接用手机刷条形码登机，并在启动浏览手机应用程序了解在哪个登机门登机，直接前往登机门。到了目的地，便有离线购物优惠券可以使用。在各地机场也都有浏览手机应用程序，以了解所处位置有哪些设施。

　　据了解，日本航空的国内机票销售达5000亿日元，而通过网络销售的国内机票比例达50%，另一方面，日本航空的国际机票销售达4000亿日元，而通过网络销售的国际机票比例达近20%。2011年至2012年，日本航空的国内机票销售因为智能型手机的影响增长了357%。网络销售方面，国内机票有85%是透过了电脑网页销售，仅15%是透过手机，在此15%的比例中，使用智能型手机的人达到65%，用普通手机的人则达35%。同时，60%使用Adriod系统，40%使用iPhone系统。因此，让持有智慧手机的商务人士，顺利得在每一个旅游环节都能透过手机搞定，便是航空公司的主要目标。（文/张广文）