日本、韩国和美国做一下对比，日本和韩国总体评分比美国低很多，他们第一满意是酒店，第二个是景点，第三个是交通。这个可以理解，因为韩国和日本的交通系统跟香港没有太大差别，都是非常好的，因此排在第三。之后是餐厅和零售业，可以看出来他们是两个不同客源区都有差别。

中国内地游客对香港什么样的评价。第一个还是对交通很满意，第二个是出入境很满意，第三个对购物也比较好。排在后面的是餐厅、餐饮和酒店。

不同客源国对香港作为目的地是怎么样一个评价，大家可以看到美国对香港评价最高。中国内地在调查的国家当中对香港评估排在第四位，最差的是日本和韩国。这是把不同客源国游客来旅游，对不同部门的评估也可以进行计算。

我们把不同部门的评价根据前面讲的系统汇总到上面去，我们把这个指数叫做香港理工大学游客满意度指数，这个总的指数是72.65，这是说所有的游客对香港作为目的地进行评估是72.65分，因为打分是从零到100分，这还有很大的空间进行改进。为什么叫这个题目呢?据我们所知，我们对内地情况不太了解，可能是第一个用这样系统开发旅游满意度指数的指数，用这个题目说明我们第一个开发这个题目。

结论，对于大多数部门来讲，西方国家客源市场相对亚洲客源市场比较的话，西方国家对香港满意度比较大。在六大部门当中交通得分最高，其次是入镜，之后是景点，最差的是餐饮和酒店，我们公布这个信息以后香港酒店业和餐饮部门有很大反响，他们觉得服务不错，为什么得分还这么低，但是这反映了比较实际的情况。

这次大规模调研结果可以评估香港和国际大的旅游目的地的竞争力，现在有很多地区也在做这种比较。香港理工大学顾客满意度指数可以应用其他客源市场，其他不同旅游部门，香港理工大学顾客满意度指数框架也可以用于其他目的地，如果在座各位学者对这个指数感兴趣也可以进一步合作。今天就讲这么多，如果有其他内容想了解的话可以看一下报告，谢谢大家。

相关专题: 2010中国旅游科学年会