从招待所到五星级：揭秘酒店投资围城

今天，千篇一律的面孔已经缺乏吸引力，个性和特色成为酒店经营中新的竞争力。

　　四、聪明的“主题”

　　来自美国的鲁本这两天住在杭州的一家酒店。从他进入这家酒店开始，他就发现这家酒店和他之前住过的酒店有所不同。“我一开始注意到的是这张房卡，我之前用过这样的智能卡，但我从来没在酒店里见过，我不是一个方向感很好的人，我开车的时候经常会迷失方向，分不清南北，但让我惊讶的是，当我走出电梯时，这张房卡被感应到之后，楼层指示牌会告诉我应该怎样走到我的房间，这个功能很适合像我这样的人，我脑子里不用再想我该向左走还是向右走。”

　　回到房间，鲁本打开电视，电视里预存的大量旅游，娱乐，航班等信息，让鲁本很感兴趣。这时，电视信号突然中断了，屏幕上显示，鲁本的朋友正在门外等他。“不管我在做什么，看电视，看电影，只要有人来找我，按下门铃，电视上就会出现门外人的图像，这个非常好，我可以有时间选择用什么样的形象来见他。”

　　走访过很多国家的鲁本，经常会发现每当来到一个国家或城市，他的手机常常因为制式的问题就不能用了。以往他都需要在当地租借一个手机，但这次他发现这家酒店每一个房间里都为客人配备了一个手机。“这个手机的界面非常人性化，只会集成一些常用的功能，另一个很好的地方，就是这个手机能在这个国家的任何地方使用，如果我今天在杭州，明天可能就到北京，后天再到成都，但是不管在哪，我都能带着它，这真的很棒。”

　　细心的鲁本还发现，这家酒店每一个服务员都有一个掌上电脑。一打听才知道，当客人需要服务时，酒店的客服中心会向临近的服务员发送信息，服务员收到信息后就会迅速及时的出现在客人面前。杭州黄龙饭店总经理杜宏新说：“这样的设计，提高了服务效率降低酒店运营成本，这方面我们计划能降低10-15%。”

　　饭店总经理杜宏新介绍说，这项智能酒店的改造给酒店增加了1000多万的额外成本，但因为给客户带来了全新的体验，降低了酒店的营运成本，同时，随着70后、80后一代逐渐成为酒店消费主流，由此带来的收益将日渐显现。“我们看到现在机场，越来越多的人能够自助打印登机牌，所以人们对于这些高科技，按键的设备是能够得心应手的。”

　　如果说，杭州黄龙酒店是用高科技来为自己在业界打造了一张独特的名片，那远在昆明的这家经济性的酒店又是怎样来彰显自己的个性呢？

　　如果你以为这是某个体育训练中心，或者是运动员公寓，那你就错了。

　　这是一家体育主题酒店。走进大堂，你会看到陈列柜里摆满了足球和篮球运动远的签名纪念品，就连吃饭的餐厅，也是以各项运动来命名。

　　酒店总经理林晓彬告诉记者，由于酒店的周边就是昆明的体育城，有很好的体育场馆和设施，在加上昆明四季如春的气候。打造体育酒店就有了近水楼台先得月的优势。昆明新亚洲尼斯酒店总经理林晓彬说：“全国足球的乙级联赛。也就是现在在我们酒店，进行比赛。实际上他在前年已经来过了，包括现在有韩国一些，女子职业足球队，还有韩国大学足球队。”

　　为了吸引更多的运动队来这里集训和比赛，尼斯酒店在酒店设施、餐饮上下了很多功夫。林晓彬说：“篮球运动员的设计的片区，关键是体现在它的电梯的设计和房间里面的配备，先看一下电梯吧。你看这个电梯。”“这个电梯就是比较高。”“它比普通的电梯高出25公分。相当与说是，这个电梯已经达到了2.38米，接近2.4米。但普通的电梯，一般都2.2米。到里面的电梯是更高，是2.6米的。我们所的电梯的高度是2.6米。一般来讲，中国很少有这样的电梯。但是因为我们这个地方，长期接待的是篮球运动员，有2米以上，甚至2.2米的。可能特别多。”

　　除了电梯、还有客房的床需要加宽加长，减少了不必要的吊顶，减少不需要的装饰，给运动员营造一个相对舒适宽松的环境，很多国内外的体育团体都成了尼斯酒店的回头客。林晓彬说：“09年1月到10月，我们的出租率不低于90%。我们一共有310个房间，在这个房间数量，这么庞大，但是这个地理位置不占优势的情况下，我们地靠就是主题文化，来吸引我们的团队和会议市场。&rd

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