2010年酒店市场推广130大诀窍

-LinkedIn 和 Jigsaw可以用来寻找记者联系方式，并展开交谈

　　-Media on Twitter是Twitter上记者更为集中的姓名地址录

　　-网络分析对于以消费者为导向的公关来说比传统成功的公关措施更为重要

　　客户服务

　　-获取一位新客户的费用大约是保留一位老客户的5倍

　　-以收集客户反馈为首要任务，并确保员工明白这种做法的价值和意义

　　-目前酒店业面临的最大运作挑战就是向员工展示如何在行动中体现公司价值（Christoph Schmidt）

　　-不要问客人“您以前住过我们酒店吗？”建立一个强有力的识别系统，这样你就可以提前知道答案了

　　-尽可能多地收集客人的信息资料。您对客人越了解，那么您的服务水平就会越高

　　-提供免费无线上网。正如Rajul指出的，这个服务会使得您的客人更加满意，而且也有可能使您在TripAdvisor上面的排名更高

　　-明白保持服务一致性的力量。这对于建立忠诚度来说至关重要，没有什么比曾体验过最佳服务的客户觉得失望更加糟糕的事情。使用操作流程和培训来提供始终如一的优质服务

　　-通过提供独特的设施，而不仅仅是削减价格来建立客户的忠诚度（纽约时报）

　　-从丽嘉酒店那得到启示：即允许员工不需经过批准，就可以花费最高达2,000美元来竭尽全力满足客户

　　走向国际化篇

　　-60%的在线搜索都设置有除了英语以外的其他语言(Forrester)

　　-国外的潜在客户都喜欢用自己的母语来浏览您的酒店信息...即使他们都能讲英语

　　-提供转换成他/她的母语语言的最佳翻译器（请见语言表）

　　-不要在您的网站使用标签链接到其他语言版本，而是在右上角使用文本链接

　　-另外，当有人第一次访问您的网站时，为其展示带有不同语言的“欢迎”字样的一次性登录网页，并使用代码记住客人的喜好

　　-使用SEO（搜索引擎优化）优化当地本土语言网站的每一个页面

　　评估标准篇

　　-改善评估内容

　　-衡量指标可以（而且应该）决定您网络营销宣传的方向

　　-新技术需要新的评估标准。创建新颖且深谋远虑的评估方法

　　-衡量指标需要放到指定范围内使其生效并付诸意义。原始数据是没有意义的，除非它与别的数据进行比较

　　-最高电子邮件营销指标：打开率、点击率和转换率（接下来是人为因素）

　　-最高网站指标：每次访问的平均页面浏览量、网站停留的平均时间、预订引擎放弃率

　　-通过分析来表明哪些关键字对您的网站是最重要的（通过网站停留时间、跳出率等来分析）

　　-确定哪些关键字带来最多的转换（销售），并根据这个结果建立您的搜索营销计划

　　-经常性地问客人：“您是如何知道我们的呢？”

　　-建立一个收入统计信息。您必须知道哪些策略是能够真正给来带来收益的（Amy，Gary编译）

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