2010年酒店市场推广130大诀窍

　　-TripAdvisor：酒店提高排名的最重要做法是为客人提供美妙的体验

　　-有效的网上声誉管理不仅仅是一场“防御战”——你要进行主动积极的进攻，以打造良好的口碑。社区媒体是打响这场战斗的良策

　　社区媒体篇

　　-不管你参与与否，有关你的评论依然会持续下去。那不如参与进来吧

　　-采取像礼宾部一样的工作方式——“有什么可以帮到您吗？”

　　-从确立你的社区媒体目标开始。是教育类？分享类？还是社区类？

　　-把你的博客和社区媒体建立成客人之间可进行互动的平台，而不仅仅是接收你的市场信息的地方

　　-采用简单的品牌化策略——让客人的经历帮助你建立品牌

　　-精明的酒店正采用“顾客外包”（guestsourcing）技巧来让客人参与到内容的产生过程中。它是用户分享内容（UGC）和群众外包（crowdsourcing）的结合

　　-顾客外包可以在打造客户忠诚度的同时提高你的网上曝光度。对内容生成的积极参与可让人产生对品牌的归属感

　　-如果你的规模较小，也许人们在谈及你的业务时不会提到名字……但他们谈论的地区和事宜可能会是你所关心的

　　-注意监测你所关心的内容的作者。与他们建立关系

　　-如果你的在线内容很糟糕，你正在浪费你的金钱和我的时间。你需要做点让人印象深刻的东西

　　-人们喜欢看图片……你的网站有向人们提供大量的图片吗？鼓励你的支持者多拍点照片并上传到你的网站上

　　-往Hotel Design Blog里添加展示你酒店设计的图片

　　-在Flickr上存放你的酒店照片可提升你的网上曝光度，并可引起潜在客户的关注

　　-通过在所有Flickr照片上使用Creative Commons来提升分销效果

　　-通过视频采访形式介绍你的酒店员工，并放到YouTube上

　　-病毒式传播的视频可产生口碑和关注度……但并不是带来销售量的最佳途径

　　-凯悦酒店（Hyatt Hotels）通过在Twitter上发布@HyattConcierge来提供每天24小时不间断的礼宾服务。你也可以做到吗？

　　-用Twitter寻找需要解决问题的人们

　　-Facebook上的推广靠的是“可传递的信任关系”——人传人。这样有助于你的支持者向他们的朋友宣传你的酒店

　　-Facebook不是寻找答案的地方，而是朋友间互相分享的平台

　　-这意味着Facebook并不是理想的直销平台

　　-Facebook上的功能更新得很快。因此你可以花点时间，教你的读者们如何使用这些新工具。

　　-鼓励人们喜欢上你的Facebook内容，并在尽可能多地留言，这样可以提升你的曝光度

　　-尽快生成一个个性化Facebook地址，以进行搜索优化（你首先需要有25个支持者）

　　-普通员工的博客比管理人员的博客具有更强大的威力。Edelman的研究指出，读者认为前者的可信度是后者的五倍。让你的团队也参与进来吧

　　-考虑为想要触及的特别读者群建立多个网站或者博客

　　-利用目的地博客来吸引商务和休闲旅行计划者。尤其在农村或偏远地区，你最大的竞争并不是当地酒店，而是别的地区对本地客源的分流

　　-尽可能组织你的支持者进行线下交流。“Tweetups”是这种活动的流行做法
制定一套社区媒体管理的日常

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