我在大连一次不愉快的经历，各位出外要当心啊。



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我在大连一次不愉快的经历，各位出外要当心啊。

下班了，目前我就是当班经理，除我之外，你今晚找不到更高的管理层了。要不然明天吧，明天你找哪个管理层都行。”
b.. “我们总经理秘书的分机号码是不能告诉你的，那是我们酒店内部的秘密。”
c.. “我没带我的名片，虽然我是在值班，我也没带我的名片！”
可以说，穆先生的回话是我这么多年旅行经验里最粗鲁的酒店人员的回话了，更不要说在四星级酒店里听到这样没有礼貌、不职业的回答！

在我通过电话与信用卡中心人员取得联系后，该中心再次证明了两笔业务都是未过卡的一般性消费，银行电脑系统中的纪录是一样的。穆先生亲自接听了这个电话以后，仍然强硬地表示无法协助我进行退款，并且自始至终没有说一个字的道歉！他还辩解——“我亲眼看到前台员工是做的信用授权，不是一般消费！”

（对此，我怀疑大堂副理进入前台收银区，参与收银员操作的动机！从Segregation of Duty的角度，业务人员与收银员进行串通，足以构成严重的职业欺诈。在此提请您注意员工职业操守和行为规范！）

穆先生毫无解决问题的诚意，处处站在维护自己的立场，象防贼一样地防着客人！在处理

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