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就連香港旅遊發展局總幹事臧明華，也並非旅遊專業出身。碩士念ＭＢＡ，她曾服務於《時代雜誌》集團和渣打銀行業務主管。 四年前臧明華接下港旅局總幹事一職，對她來說，推廣香港不單只是一個工作，還是一個使命。 「香港是自己的家，請客人來家裡玩，是一件多有光榮的事啊！」臧明華說。她穿著鐵灰色的合身套裝，俐落的及耳短髮，還挑染了一點紅色。短短四十五分鐘的採訪裡，臧明華還不忘向訪客介紹，香港又多了哪些好吃好玩的新景點。 臧明華的行銷、業務專業背景，也為港旅局帶來改變。「我們是以『知識為本』，」她說。所以在上任後，臧明華成立了「策略規劃部門」，掌握全球各地旅客的潛在需求。鏡頭轉向香港機場的入關處。一位港旅局的員工，正要開始對台灣旅客做市場調查，了解旅客為什麼來香港？待了多久？有沒有小孩同行？她一邊問，一邊把市調結果即時輸入手上的銀色ＰＤＡ。 「三個小時，要做一百份，」這位員工說。在港旅局，像這樣的市場調查，一年要做一百萬人次。
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