（十四）旅行社应对重视服务质量，有突出成绩的集体和个人给予表彰和奖励。对受到客人投诉的旅行社及个人，旅行政管理部门按《旅游投诉暂行规定》进行处理。

二、旅游涉外饭店对客人服务的基本标准
（十五）旅游涉外饭店都比须按《中华人民共和国评定旅游涉外饭店星级饭店的规定和标准》提供响应的星级服务。凡未定星的涉外饭店，应有定点饭店标志，符合定点饭店的标准要求。

（十六）饭店服务人员要有良好的仪表仪容，实行敬语服务，礼貌待客。服务人员要佩带工号牌，要用表准的普通话和外语解答客人的问题，要使用“您好”、“谢谢”、“请”、“对不起”等敬语。

（十七）门卫服务要热情、礼貌、及时疏导客流。

（十八）行李员主动、热情地为客人运送行李，注意轻拿轻放，保障客人的财物安全。

（十九）前台服务要及时、热情，办理住店登记手续要尽可能使用电脑管理手段。

（二十）电话总机服务应准确、讯速，音亮要适度，态度要和蔼，及时无误地提供叫醒及留言服务。大堂副理要坚守岗位，对客人提出的合理要求，要尽力满足；对客人的投诉，应认真协助解决。

（二十一）服务人员要主动、热情，严格按照饭店规定的服务程序、服务标准提供规范化服务。对待宾客要不论国别、肤色、职业、性别一视同仁、平等对待。要严格遵守外事纪律，自觉维护法制尊严，

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