一、属于本办法所列保证金赔偿适用范围；

    二、请求人是旅游合法权益直接受到侵害的旅游者和其合法代理人；

    三、有明确的被投诉旅行社，具体的要求和事实根据。

    第十二条 请求人应当向质监所提出赔偿请求书。赔偿请求书应当写明下列事项：

    一、被投诉旅行社的名称、导游姓名；

    二、请求人的姓名、性别、国籍、职业、年龄及团队名称、地址、电话；

    三、赔偿请求和根据的事实、理由与证据。

    第十三条 质监所接到赔偿请求书，经审查，符合本办法受理条件的，应当及时作出受理决定；不符合本办法受理条件的，应当在接到赔偿请求书之日起7 个工作日内通知请求人不予受理的理由。

    第十四条 质监所作出受理决定后，应当及时将《旅游投诉受理通知书》送达被投诉旅行社。被投诉旅行社

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