国家旅游局关于下发《全国旅游质量监督管理所机构组织与管理暂行办法》



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国家旅游局关于下发《全国旅游质量监督管理所机构组织与管理暂行办法》

社应对旅游者进行赔偿。
　　1．导游擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，旅行社应退还景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金。
　　2．导游违反约定，擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目，旅行社承担旅游者的全部费用。
　　3．导游违反合同或旅程计划，擅自增加购物次数，每次退还旅游者购物价款的20%。
　　4．导游擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物，所购商品系假冒伪劣商品，旅行社应赔偿旅游者的全部损失。
　　5．导游私自兜售商品，旅行社应全额退还旅游者购物价款。
　　6．导游索要小费，旅行社应赔偿被索要小费的2倍。

　　第九条导游在旅游行程期间，擅自离开旅游团队，造成旅游者无人负责，旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用，并赔偿全部旅游费用的30%违约金。

　　第十条旅行社安排的餐厅，因餐厅原因发生质价不符的，旅行社应赔偿旅游者所付餐费的20%。

　　第十一条旅行社安排的饭店，因饭店原因低于合同约定的等级档次，旅行社应退还旅游者所付房费与实际房费的差额，并赔偿差额20%的违约金。

　　第十二条旅行社安排的交通工具，因交通部门原因低于合同约定的等级档次，旅行社退还旅游者所付交通费与实际费用的差额，并赔偿差

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