旅行社出境旅游服务质量标准



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旅行社出境旅游服务质量标准

游者对出境旅游服务质量的投诉。
6.2 服务质量的监督
　　组团社应通过《旅游服务质量评价表》及其他方式认真听取旅游者的合理建议和意见；对收集到的旅游者反馈信息进行统计分析，了解旅游者对组团社出境旅游服务的满意度。
6.3 服务质量的改进
　　组团社应根据旅游者的满意度对存在的质量问题进行分析，确定出现质量问题的原因。
　　组团社应针对出现质量问题的原因采取有效措施，防止类似问题再次发生，达到出境旅游服务质量的持续改进。
6.4 投诉处理
　　组团社对旅游者的投诉应认真受理、登记记录，依法作出处理。
　　组团社应设专职人员负责处理旅游者投诉。对于重大旅游投诉，组团社主要管理人员应亲自出面处理，并向所在地旅游行政部门报告。
　　组团社应建立健全投诉档案管理制度。

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