旅行社出境旅游服务质量标准



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旅行社出境旅游服务质量标准

使领馆的要求和与旅游者的约定为旅游者办理旅游签证。对旅游者提交的自办签证，接收时应认真查验。
5.3.4 团队计划的落实
　　组团社应根据其承诺／约定、旅游线路以及经评审的旅游者要求，与有关交通运输、移民机关、接团社等有关部门／单位落实团队计划的各项安排，确保准确无误。
　　组团社在落实团队计划过程中发现任何不适用的旅游者物品资料，应及时通知旅游者更换／更正。
　　组团社应有境外接待社落实计划的确认信息，并保留其书面记录。
5.3.5 行前说明会
　　出团前，组团社应召开出团行前说明会。在会上，组团社应：
　　a）向旅游者说明出境旅游的有关注意事项、以及外汇兑换事项与手续等；
　　b）向旅游者发放《出境旅游行程表》、团队标识和《旅游服务质量评价表》；
　　c）相关的法律法规知识以及旅游目的地国家的风俗习惯；
　　d）向旅游者详实说明各种由于不可抗力／不可控制因素导致组团社不能（完全）履行约定的情况，以取得旅游者的谅解。
　　《出境旅游行程表》应列明如下内容：
　　a）旅游线路、时间、景点；
　　b）交通工具的安排；
　　c）食宿标准／档次；
　　d）购物、娱乐安排以及自费项目；
　　e）组团社和接团社的联系人和联络方式；
　　f）遇到紧急情况的应急联络方式。
5.4 领队及接待服务
5.4.l 总要求
　　出境旅游团队应配备领队。
　　国内段的接送汽车应符合《旅游汽车服务质量》（LB／T002）的要求。
5.4.2 领队素质要求
　　领队的基本素质应符合《导游服务质量》（GB／T15971）第5章的要求。
　　领队应具备一定的英语或目的地国家／地区语言的能力。
　　领队上岗前应具备一定的导游工作经验。
　　领队应切实履行领队职责、严格遵守外事纪律，并具有一定的应急处理能力。
5.4.3 领队服务要求

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