旅行社出境旅游服务质量标准



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旅行社出境旅游服务质量标准

5.4.3.1 通则
　　领队服务应符合《导游服务质量》（GB／T15971）第3章和第4章的要求。
　　领队应按合同的约定完成旅游行程计划。
5.4.3.2 出团前的准备
　　领队接收计调人员移交的出境旅游团队资料时应认真核对查验。
　　注3：出境旅游团队资料通常包括团队名单表、出入境登记卡、海关申报单、旅游*、旅游签证／签注、交通票据、接待计划书、联络通讯录等。
5.4.3.3 出入境服务
　　领队应告知并向旅游者发放通关时应向口岸的边检／移民机关出示／提交的旅游*和通关资料（如：出入境登记卡、海关申报单等），引导团队依次通关。
　　向口岸的边检／移民机关提交必要的团队资料（如：团队名单、团体签证、出入境登记卡等），并办理必要的手续。
　　领队应积极为旅游团队办妥乘机和行李托运的的有关手续，并依时引导团队登机。
　　飞行途中，领队应协助机组人员向旅游者提供必要的帮助和服务。
5.4.3.4 旅行游览服务
　　领队应按组团社与旅游者所签的旅游合同约定的内容和标准为旅游者提供接待服务，并督促接待社及其导游员按约定履行旅游合同。
　　在旅游途中，领队应积极协助当地导游，为旅游者提供必要的帮助和服务。
5.4.4 特殊情况的处理
　　组团社应建立健全应急处理程序和制度。
　　旅游者在旅游过程出现的特殊情况，如事故伤亡、行程受阻、财物丢失或被抢被盗、疾病救护等，领队应积极作出有效的处理，以维护旅游者的合法权益。
　　必要时，向我驻当地使领馆报告，请求帮助。

6.服务质量的监督和改进
6.l 总要求
　　组团社应建立出境旅游服务质量管理体系。
　　组团社应建立健全出境旅游服务质量检查机构和监督机制，依据本标准对出境旅游服务进行监督检查。
　　旅游行政管理部门依据本标准检查组团社出境旅游服务质量，受理旅

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