旅行社出境旅游服务质量标准



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旅行社出境旅游服务质量标准

1的要求。
5.2.2 营业销售人员
　　营业销售人员应：
　　a）遵守旅游职业道德的岗位规范；
　　b）佩戴服务标识，服饰整洁；
　　c）熟悉所推销的旅游产品和业务操作程序；
　　d）向旅游者提供有效的旅游产品资料，并为其选择旅游产品提供咨询；
　　e）对旅游者提出的参团要求进行评价与审查，以确保所接纳的旅游者要求均在组团社服务提供能力范围之内；
　　f）向旅游者／客户说明所报价格的限制条件，如报价的有效时段或人数限制等；
　　g）计价收费手续完备，账款清楚。
5.2.3 销售成交
　　营业销售人员在销售成交后，应：
　　a）告知旅游者填写出境旅游有关申请表格的须知和出境旅游兑换外汇有关须知；
　　b）认真审验旅游者提交的资料物品，对不适用或不符合要求的及时向旅游者退换；
　　c）妥善保管旅游者在报名时提交的各种资料物品，交接时手续清楚；
　　d）与旅游者签订出境旅游服务合同；
　　e）收取旅游费用后开具发票；
　　f）提醒旅游者有关注意事项，并向旅游者推荐旅游意外保险；
　　g）将经评审的旅游者要求和所作的承诺及时准确地传递到有关工序。
5.3 团队计调运作
5.3.1 证照
　　组团社应按照合同约定协助旅游者办理出境旅游*。旅游者已取得旅游*的，组团社应认真查验其有效期并妥善保管，以确保*在受控状态下交接和使用。
5.3.2 境外接团社的选择与管理
　　组团社应在目的地国家／地区旅游部门指定或推荐的范围内，选择境外接团旅行社并进行评审，信誉和业绩优良者优先选用，以确保组团社所销售的旅游产品质量的稳定性。
　　组团社应按要求与境外接团社签订书面接团协议。
　　组团社应定期审验其履约能力并建立境外接团社信誉档案。
5.3.3 旅游签证
　　组团社应按照旅游目的地国驻华

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