旅游汽车服务质量



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旅游汽车服务质量

正，面带微笑，谈吐得当，热情周到。
　　7.1.3 精神饱满：旅游汽车司机执行任务时必须做到精力充沛。
　　7.1.4 举止文雅：接待乘客要始终做到彬彬有礼，落落大方。执行任务前和执行任务中，不食生葱、生蒜等异味食品。
　　7.2 职业道德
　　7.2.1 旅游汽车司机要有高度责任心和事业心，尽职尽责、敬业勤业，热情周到地为乘客提供安全正点、清洁舒适的服务。
　　7.2.2 要尊重旅游者的宗教信仰和风俗习惯。
　　7.2.3 要具有良好素质和道德风尚，在服务过程中做到不卑不亢、自尊自重、遵守外事纪律，不向乘客借东西，不托乘客代买物品，不向乘客索要小费，不在外事场合大声喧哗。
　　7.2.4 行驶中坚持安全礼让；严禁酒后开车。
　　7.3 外语水平
　　旅游汽车司机应能运用一门外语为旅游者提供一般性的服务。能听懂乘客用外语表达的旅游景点、机场、车站、饭店等常去的公共场所。并能使用外语表达迎接、问候、告别等。
　　7.4 对旅游汽车司机驾龄和年龄的要求
　大客车司机必须具备5年以上的驾驶经历；小轿车司机必须具备3年以上的驾驶经历；大客车司机年龄上限为55岁。
　　8 旅游汽车安全行车
　　8.1 旅游汽车企业要设置行车安全管理机构，加强管理，建立健全行车安全规章制度，教育司机树立安全第一的思想，自觉遵守交通法规，做到知法、懂法、遵法。
　　具体应符合《中华人民共和国道路交通管理条例》的要求。
　　8.2 坚持出车前、行驶中和收车后的一日三检制度，保证车辆技术状况的完好。
　　8.3 坚持安全操作，安全行驶，合理掌握车速，确保行车安全与乘客的人身安全。
　　8.4 一旦发生行车事故，应按交通法规和安全管理规定，及时抢救伤者，配合有关部门妥善处理好事故。
　　8.5 有关旅游汽车安全驾驶操作的具体要求，见附录B(标准的附录)。
　　9 旅游汽车服务要求
　　9.1 旅游汽车企业各服务环节要协调配合，确保服务质量。
　　9.2 旅游汽车调度要准确无误地调派

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