1．导游擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，旅行社应退还景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金。

    2．导游违反约定，擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目，旅行社承担旅游者的全部费用。

    3．导游违反合同或旅程计划，擅自增加购物次数，每次退还旅游者购物价款的20%。