德国在这方面属于全球领先水平。他们的替代性支付额占到了该国电子商务交易总额（450亿欧元）的66%。有14%的受访者认为德国市场促进了替代性支付方式的需求量。

　　中国同样也在驱动着替代性支付方式的市场需求：8%的受访者认为中国拉动了在这方面的需求。荷兰和英国分别排名第三和第四，占6%。

　　尽管俄罗斯市场有多种支付方式并存，仅有3%的受访者认为该国市场推动了替代性支付方式的需求量。

　　提供不同支付方式的动机

　　纵观航空业，所有类型的航空公司现在都在探索替代性支付选项。

　　中国市场占有率最高的第三方在线支付工具支付宝称，替代性支付方式最大的驱动因素分别是满足客户需求、成本和竞争差异化。

　　荷兰皇家航空公司称，他们选择替代性支付的首要原因是降低交易成本，不过消费者需求已经成为现在的第一大驱动因素了。

　　信用卡支付需要支付一定比例的手续费，而大多数替代性支付方式无需手续费。在荷兰皇家航空公司的大本营荷兰市场中，有60%的消费者会选择替代性支付方式，而不是信用卡支付，这一部分是因为替代性支付方式在荷兰市场的可操作性，还有一部分原因是想要避开信用卡手续费。

　　调查中，航空公司提供替代性支付方式的主要原因是满足客户需求：89%的受访公司称这是最重要的因素。不过，有64%的受访公司的首要原因是因为替代性支付方式能降低成本，59%的受访航空公司选择它的首要原因是因为它能增加收入。

　　优化收入

　　本次调查显现出来的一个重要主题是，移动设备使用率的增长以及它给航空公司提供的潜在机遇。有57%的受访公司认为，在接下来的两年内，移动支付在拉动收入增长方面最具潜力。

　　排名第二的是电子钱包，有48%的航空公司认为该方式颇具潜力，借记卡排名第三，占受访公司比例的43%。

　　将与顾客的直接交流和顾客支付进行统一管理是未来的主要趋势：有32%的受访公司称，他们计划在接下来的两年内实现对移动支付方式的支持。

　　提供替代性支付方式的好处

　　63%受访的航空公司承认替代性支付能够帮助他们获得新的顾客，61%的受访公司也指出了其较低的手续费用，还有50%的公司认为其具有较低的欺诈率。

　　此外，有39%的受访公司认为，丰富的支付方式选择能提升航空公司的差异化特色，可以吸引潜在的客户群，38%的公司认为这同时还增加了顾客忠诚度。

　　对于航空公司来说，一个关键的挑战在于：如何处理消费者在交易过程中由于无法使用首选支付方式，或是因为信用卡被拒付，从而放弃预订的情况。意料之中的是，有34%的受访航空公司称，提供替代性支付方式带来的一项好处就是，减少了消费者中途放弃预订的情况。

　　其它的好处包括：更高的转化率、流程自动化程度的提高、还有更高的交易价值。

　　未来

　　有32%的受访航空公司称，他们计划在接下来的两年里启用移动支付。有29%的公司计划支持电子钱包支付方式，还有25%称他们计划支持预付卡。

　　仅有11%的航空公司计划将飞行里程或忠诚度积分作为支付手段，有9%的受访公司表示计划接受现金凭证。电子钱包和移动支付是大多数公司计划中的首选。（Eileen 编译）

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