中国国际旅行总社投诉处理人员竟然向游客声称：“你要按法律，那你就出门往北北边东城法院你起诉我，你说法院怎么判我就怎么判。”

    经过交涉，国旅总社工作人员口头答应为游客解决问题。那么，杨女士和她的团友们碰到这种情况是否是个例呢？多位业内专家称这绝非个例。

    中国旅游研究院院长戴斌告诉记者在我国出境旅游中间，价格虚高的问题，购物涉及到一些诱导性购物的问题，应该是很普遍。从现在反映的情况看，诱导性购物和欺客，宰客的现象，主要是在东南亚国家、香港也比较突出。

    旅行社压价竞争致导游购物赚回扣

    诱导购物、高价宰客的背后是出境游市场的恶性竞争，各家都在拼命压低价格，导致旅行社利润不足，导游收入微薄。不仅是香港、东南亚旅游市场，甚至在欧洲游的线路上，有些旅行社在扣除利润后，会把旅游团以低于成本的价格卖给导游，导游和领队再通过购物赚取回扣。一些旅行社，则会和导游分享回扣利润。

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