编者注：以下为新浪地方站管理中心副总经理李峥嵘先生关于社交媒体与旅游营销的演讲：

　　我的演讲是当旅游遇到社会化媒体，讲之前，我想说在政务微博领域，旅游微博是一个很特别的群体。我在出差的时候，旅游局领导都跟我说，旅游微博能不能不归于政务微博。

　　我是这样认为的，归于政务微博不合理，景区从某种角度来讲是跟企业是一样的，它有很强的品牌诉求，甚至，它要去考核我开微博，为什么要开微博，开微博能带来什么样的销售情况。旅游如何和社会化媒体结合给我们带来了很大的挑战和思考。

　　第一部分，我们会从两个角度去讲，为什么在思考和发现里面，旅游和社会化媒体是结合非常密切的一个行业。第二个，我们有一个建议，旅游机构和旅游局景区怎么去应对社会化媒体，如何去建立去做新的营销。下一步，新浪能为国内的旅游业做什么，我们的模式是什么。

　　从上午到下午，我们都在谈互联网的演变，这些演变对我们旅游行带来了什么影响，和我们旅游行业下一步的发展有什么关系。大家都在谈社会化，我其实特别想在此跟大家有一个交流，到底我们怎么去理解社会化媒体。社会化媒体给我们每个人的工作和生活带来了什么变化。

　　也就是说，我们都在说社会化媒体，我希望大家能够理解，我们都在谈微博，微博为什么能够带来这么多变化，为什么能让黄太吉这样一个店在九个月的时间作出有影响力。微博到底在怎么改变我们。

　　我们看到，这是去年一年我们整理从第一季度到第四季度可以看到的整个在微博上产生并且传播的热点话题，你会看到这些凡是能够出现在热点话题榜上的都是和我们生活息息相关的，而且里面很多是跟旅游有关的。

　　第一季度三亚载宰客门，第二个伦敦事件。在去年黄金周华山出现了一个非常负面的事件，这个事件我们做了深度的分析，我们认为这样一个景区在舆情的应对，从态度和方法是非常失败的一个案例。

　　上午有一位专家说，在微博这样一个社交媒体上，舆情事件对企业来说就是一个生死战。我们应该关注，在社交媒体上，爆发舆情背后意味着什么。

　　在微博上活跃的群体实际上是第一，他有可能是你以后想要获取的高端旅游群体，他可能是自由行的游客。所以你的景区以及你的的旅游品牌在社交媒体上的公关属性以及你的品牌维护，对你来讲一定是一个新的课题。

　　第二，关键词是社会化，我想从这个角度来讲，有一个定义什么是社会化的媒体。从博客就已经开始，严格意义上论坛也是社会化媒体。因为有了微博，有了移动互联网，所以使得社会化媒体更为让人家熟悉。

　　我个人的理解，其实它就是因为赋予我们每个人创造并传播内容的能力，而且改变了内容的产生和传播的方式，使得虚拟社会越来越影响实际社会。这个在旅游和本地生活服务里面，我们会感受得更加清晰。

　　在关键词社会化里面我们看到新浪有5亿用户，人均好友超过200人，新的微博量超过1.2亿。这跟旅游有什么关系？它并不因为一个热点事件的爆发和没有热点事件减少，在微博上大家关注和分享以及评论的内容都是旅游，美食，跟日常生活息息相关的内容。

　　我记得前一段时间我去旅游局出差，他们的品牌做得非常成功叫“好客山东”。我说你的品牌真的是非常有影响力，但是品牌影响力是不是就是品牌的认知度？我们说不是。

　　我们想到“好客山东”，我们不知道去山东要去哪玩，社交媒体和传统媒体第一应该是互补的，第二对品牌的认知度能够产生后续的深刻解读。

　　上午讲移动互联网它加快了社交媒体的发展，并且使每个人获取信息，分享信息更加快捷方便。刚才我的同事说，你的微博应该怎么去推广，是不是说怎么去加粉丝，在您的名片上可以掌控的传统媒体上去推你的帐号就可以增加你的粉丝，我觉得是不够的。

　　我觉得旅游机构一定要利用移动化手机的方式，让每一个旅游者跟他们设计很好的对话场景，把他看到的所见所闻通过微博这样的社交媒体去分享和传播出去，使得每一个到达景区旅游的人除了在这里游玩之后，成为你旅游品牌的二次传播者。

　　比如现在有二维码，都可以设计在你和你的粉丝之间的对话场景中。这个要比你追求单纯的粉丝量的增长来得更加重要。

　　刚才讲了，互联网行业发生了什么变化？社会化，移动化。这些互联网的变化它的演变在哪些方面牵动着你行业的变化？我们先看一下，全球市场，从全球市场我们可以看到，社交媒体正在深度影响

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