【环球旅讯】Expedia最新的调查显示，千禧一代（在上世纪80年代至90年代中期出生的人群）的旅行方式和其他世代的人群有所不同。

　　一项关键的调查结果指出，相比常规的旅行者，30岁以下的旅客更能接受通过移动设备来在last-minute对旅行计划进行调整。

　　这项调查由Expedia和Egencia发起，调查结果在14日被公布。24%的千禧人群在旅途中至少有一次曾在智能手机上对计划行程进行编辑，而在46-65岁的人群当中，这一比例仅为13%。

　　Expedia如何应对千禧一代的旅行方式？

　　在接受Tnooz的电话采访时，Expeidia英国和爱尔兰的董事总经理Andy Washington称，Expedia英国和爱尔兰公司对千禧一代特别感兴趣，尤其是住在英格兰西南地区的千禧一代，因为他们总是倾向于选择该OTA的产品。

　　Washington提到，加入Expedia Traveler Preference这个项目的酒店已达到3万家，其中840家在英国。该项目允许用户选择在Expedia预订时进行预付或在入住酒店时付款。

　　在Expedia集团旗下品牌的单独酒店间夜销售方面，当千禧一代面临上述选择时，英国千禧世代顾客选择前台现付的比例为43%，Expedia旗下所有品牌的一般旅行者选择前台现付的比例仅为20%。

　　Washington表示：“30岁以下的这一群体是移动化的，他们一直都在路上，而且喜欢在最后时刻才进行计划，因为这种方式很灵活。” Expedia在Net Performer（测试顾客忠诚度工具）上的“千禧一代对品牌的认知度“一项所获分数高于市场上的其它企业。

　　Expedia致力于在旅行者出发当天与其进行联系

　　在过去，Expedia在交易完成后仅通过邮件来为用户发送他们的登机信息和酒店预订信息。在大多数情况下，这往往是该公司与用户在行前所进行的最后一次交流。为了与客户在他们出发当天进行交流，Expedia正在研发针对Google Glass的应用，以期在Google Glass正式发售时，该应用能派上用场。从用户乘坐出租车到达机场直至他们到达出发班机的登机口，这款应用能一步步地为他们提供帮助。

　　为了与用户在他们出行当天保持交流，Expedia为所有用户推出了通过移动设备能方便获取的实时更新行程服务。假如用户在七天内要出发去旅行，那当他们打开这款应用时，他们看到的是默认的行程界面，而不是预订工具。

　　这个针对出发当天的实时行程应用提供包括航班动态、行李传送状态、天气预报和其他即时数据，因此该应用成为了Expedia与用户进行交流的核心点。这项服务特别符合千禧一代的偏好。据撰写了上述Expedia调查报告的市场调查公司TNS的统计，千禧一代希望在飞行途中也能获得实时更新的信息。

　　Washington说，Expedia的移动产品所提供的细节服务正在增多，囊括了目的地旅游和活动产品，例如度假地的餐厅和剧院门票。此外，该产品还不断整合地图功能，以方便用户进行搜索。

　　移动是Expedia进行这些工作的重点，因为移动端是年轻旅客所关注的焦点。据调查统计，30岁以下的群体中，仅有18%的人没有在智能手机上使用过旅游相关服务。而46~65岁的用户中，这一比例则为45%。

　　这项在线调查由Harris Interactive于2013年8月20日至9月12日期间进行，受访者包括欧洲、北美、南美和亚太地区的8,535位18岁以上的人群。

　　Expedia的技术计划

　　千禧一代往往会跳过常规的预订界面，它包含传统的“出发地、目的地和往返日期”的搜索功能。这些用户倾向于更为直观的选择，这些选择通常是基于企业已了解的客户信息以及自然语言搜索服务。

　　Washington称，Expedia正在应对上述挑战。Expedia每日能收集10亿兆的数据，它计划将这些数据用于更好地定位目标客户。

　　Washington指出，最大的挑战之一并不是简单地把客户分为“商务型”或者“家庭型”

[1] [2] 下一页