【环球旅讯】旅游业也许正处在一个“创新科技革命”的风口浪尖，但Expedia最新的调查发现，企业在用户数据的使用方面需要谨慎行事，别越过那条“警戒线”。

　　这项调查显示，如果目前的革新潮流持续下去，旅客们很快便可以不用在机场排队、酒店们能够预知客人的入住时间、人们在还未确定度假目的地之前便能为打造完美假期预订产品。

　　调查描述了这样的景象：届时可能会有一个“虚拟的个人助理”来帮我们存储登机信息、酒店入住信息和在旅途中实时更新行程安排。乘客能够使用电子护照和智能签证快速通关，而不用在安检点排长队等候。即将出行的旅客在预订时不用再进行传统的“选择出发地、目的地和日期”的搜索操作，他们会要求在线供应商为他们提供能满足其个性化需求的最佳出游方案。

　　但是这一愿景能在何种程度得以实现取决于旅客们有多愿意去分享有关他们旅行的信息，这份调查报告将这种限制称为“警戒线”。

　　市场调查公司TNS撰写了上述调查报告，其总监Tim Pritchard称，“顾客在信息分享方面会有两个极端，其中一个极端是他们在渗透率极高的互联网渠道泄露了太多信息，另一个极端则是不透露任何信息，这样一来所有品牌都无法触及这些用户。”了解这两个极端的临界点在哪里是非常重要的，这就为旅游业带来了极大的挑战。

　　这次调查聚焦于30岁以下的消费群体的旅游习惯，报告结果还指出，未来将会有更多可利用的信息。

　　Expedia的CEO Dara Khosrowshahi说，所谓的千禧一代（在上世纪80年代至90年代中期出生的人群）更有分享个人信息的意愿，“但我们在利用数据方面还是比较谨慎的，只有在对用户有利的情况下，我们才会单独使用其个人数据。比如说，用户给我们打电话，我们会知道他是谁以及他是否正在旅行。”

　　该调查报告称，旅游企业如果能实现信息共享，那么整个行业将能为旅客提高更好的服务。

　　“各旅游供应商将信息的所有权紧紧握在自己手中而不进行共享，因此大数据实际上并没有那么“大”。光顾任意一家产品零售商的客户也许并不仅仅消费这个品牌的产品或服务，因此这家零售商向用户推送的推荐信息将有所偏颇。”

　　Sabre的高级副总裁Chris Kroeger认为，只要分享信息能“创造价值”，旅客就将愿意分享。举例说，假如航班延误，那么这种数据分享就意味着旅客预订的租车的接机时间相应延长，而酒店则知道旅客的入住时间将延后。
 
　　Khosrowshahi认为，在年轻旅客群体越来越愿意分享数据的同时，他们也期望能从旅游企业那里获得更多内容。

　　“无论千禧一代使用的是哪些平台，不管他们在哪里，我们必须让他们随时随地都能获得我们的内容。”

　　“他们对新科技的接纳度比较高，他们会希望无论是用电脑、平板电脑还是智能手机来联系你，你都能提供他们所需的内容和服务。所以我们要确保平台的一致性，让千禧一代无论通过哪种方式都能获得我们的内容。”

　　Khosrowshahi透露，Expedia正在开发适用于Google Glass的软件，这一新型设备预计在2014年初上市。 

　　“我们已经对软件进行了很多测试，我们希望在Google Glass正式亮相之时能推出一款较为成熟的适用软件。”

　　“我们现在有工程师专门负责这一块。我认为Google Glass这种设备的重点是它的信息推送服务，而不是预订功能。例如你在去机场的路上，那么Google Glass就能告诉你要在哪个门登机、航班是否有延误以及接机的车什么时候到。”

　　“这种推送技术在可穿戴设备中的可操作性很高。”（Eileen 编译）